携程英文客服专员（销售）(MJ030813)

1、接听或在线处理订单涉及的预订、咨询、修改等问题，提供旅行多方面的咨询服务； 2、处理客户对于订单的不满及突发事件，进行核实解答安抚等； 3、收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。

1、接听或在线处理订单涉及的预订、咨询、修改等问题，提供旅行多方面的咨询服务； 2、处理客户对于订单的不满及突发事件，进行核实解答安抚等； 3、收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。

1、根据品牌/店铺/用户痛点需求、全球不同电商渠道（包括品牌独立站/亚马逊/京东/天猫/抖音等平台）内容风格/调性及市场竞品数据，承接电商相关的营销内容策划和项目管理执行工作，包含图文内容以及直播间&客服销售话术设计等； 2、根据数据及用户反馈，结合用户/品类/竞品研究持续进行A/B Test及内容/话术优化，动态调整内容运营策略； 3、深入理解国内及跨境电商全链路业务，协同各站点运营，对流量结构变化、产品转化率变化、VOC、差评、竞品动向等关键业务模块和问题进行分析，输出改进方向和方案，并推进项目落地实施，复盘评估效果； 4、作为电商中台内容策略owner，能高效统筹包括GTM、设计及电商运营等各相关方及时有效推进项目，建立高效的多方沟通机制，保证项目的执行效率和结果交付质量; 5、定期总结及复盘，分析内容运营数据，客观进行效果评估，沉淀用户洞察及爆款内容制作方法论 6、对全球商业环境及趋势变化保持高度敏感，能洞察出对业务影响的核心因素并赋能于业务变革执行，为跨境业务带来新增量。

1、咨询服务：通过电话，在线与客户沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达； 2、顾问式服务：为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议； 3、订单跟进：及时跟进用户订单； 4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议； 5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。