携程邮轮客服_0013(MJ030949)

1、通过在线客服系统跟客户沟通、解答客户预订邮轮问题，促成客户下单付款 2、通过电话跟进客户未支付订单，解答疑问并促成成交 3、涉及部分邮轮航线需要电话跟进客户收材料、审核材料、确认材料 4、负责邮轮产品服务相关的售前售后工作

1.负责旅游交易系统(跟团游，自由行，邮轮等)资源查询引擎的需求研发和系统优化工作； 2.协助TL参与项目需求分析和架构设计，发掘需求潜在问题，并提出意见和解决方案； 3.根据业务需求，可以独立完成项目设计、程序编码及相关文档的编写工作； 4.能够对研发的功能，进行良好单元测试，可以高效的持续集成； 5.能够很好的解决日常技术问题，排查和解决线上业务系统出现的问题；

1、负责旅游度假大量新品类从0到1的建设，通过跨端技术实现业务核心导购流程在各端的高性能用户体验。 2、深入旅游度假业务，了解跟团游、自 由行、租车、包车、签证、邮轮等一系列品类的运作模式并通过技术手段实现数字化经营，与产品、运营、销售共同探索解决方案。 3、借助 AI 帮助业务提升效率，探索 AI 在经营分析、用户营销、商品管理等方面的应用场景。 4、在业务讨论、方案设计等一系列场合中积极参与，大胆假设、小心求证。

一、高端私域社群体系搭建与运营 ·负责微信社群、APP专属社区、会员私域池等高端用户阵地的运营 ·制定分层运营策略（如高净值用户1V1服务、KOC培育计划），设计会员用户分层机制（如LTV、活跃度、兴趣标签） ·结合旅行行业热点（如目的地政策变化、小众玩法趋势），策划即时性话题讨论与内容专题 ·基于消费能力、偏好、生命周期等进行用户分层并设计定向运营计划，规划私域用户生命周期旅程（新客激活 – 沉淀 – 转化 – 复购） ·内容与话术策划：根据用户画像定制精细化沟通内容，构建差异化话术模板库 ·与IT/产品协同开发社群标签系统与数据打通 二、内容策划与用户粘性提升 ·策划高端生活方式/旅行内容选题，主导PGC+UGC内容生态建设，策划高端用户感兴趣的精品内容，维护KOC/KOL关系 ·设计会员成长体系与积分玩法（积分奖励，内容投票等），提升用户活跃度 ·裂变与增长机制搭建：探索邀请制、转介绍等机制，带动私域人群自增长 ·每周运营社群内容日历，组织话题讨论/直播/早晚报等 三、线下活动全链路转化管理 ·策划高端用户线下活动（如私人旅行定制沙龙、海外目的地品鉴会），负责活动全流程执行 ·联合BD团队与奢侈品牌、航司酒店集团跨界合作，提升活动吸引力 ·招募并筛选精准目标会员用户以及活动后的用户行为追踪与沉淀 四、数据驱动与策略迭代 ·监控私域核心指标（社群活跃度、用户LTV、活动ROI），建立数据看板，周度输出《私域运营健康度报告》 ·基于用户行为数据优化运营动作（如推送时段、内容标签匹配） ·搭建私域运营SOP流程，制定KPI考核机制，持续优化工具配置