携程邮轮客服_0013(MJ030949)

1、通过在线客服系统跟客户沟通、解答客户预订邮轮问题，促成客户下单付款 2、通过电话跟进客户未支付订单，解答疑问并促成成交 3、涉及部分邮轮航线需要电话跟进客户收材料、审核材料、确认材料 4、负责邮轮产品服务相关的售前售后工作

1、负责邮轮后端商品系统、商家管理等相关的产品设计与规划，以提升商家/业务效率、服务质量和客户体验为目标，负责邮轮商品力建设、业务提效及商家赋能等系统需求，分析评估需求并推动落地。 2、根据公司战略和行业发展趋势制定相应的产品规划，准确掌握外部和对不需求，完成项目需求调研方案设计、推进项目上线，基于数据分析确认后续迭代方向，持续迭代并为最终结果负责 3、有很强的自驱力、同时有强的项目管理及沟通能力，与各需求方、前后端产品、研发及各跨职能团队紧密合作，协调资源追踪项目进展，结项后复盘项目效果及改进方向等。

1、负责Trip.com邮轮产品中长期规划，确保和整体业务目标一致； 2、牵头产品方案设计与优化，协调技术、设计团队推进产品开发与上线，并基于数据分析持续改进产品性能及运营效率； 3、与业务、运营、市场团队协同，支持 GMV 与市占目标实现； 4、支持区域市场拓展与重点项目落地，推动海外市场的本地化建设（多语言、多币种、差异化产品展示等）。

负责邮轮公司商品后台产品的规划、设计和落地，包括但不限于商品管理、供应链管理、库存管理、定价管理等系统模块。深入理解业务需求，将业务需求转化为清晰的产品需求文档和原型设计，并协调技术团队高效交付。持续优化现有后台系统，提升系统的稳定性、易用性和扩展性，支持业务的快速增长。与业务部门紧密合作，确保产品功能满足业务需求，并推动业务流程的优化。关注行业趋势和竞品动态，制定有竞争力的产品策略。