携程履约运营负责人(MJ031069)
任职要求
1、5年以上垂直运营经验（必须订后或履约服务运营），2年以上团队管理经验，曾做过互联网平台业务（美团，滴滴，本地生活等）的同学优先，有租车公司履约运营经验优先 2、逻辑清晰，对数据敏感，具备深度思考能力 3、目标导向，自驱力强，有强大的好奇心和学习能力，抗压能力强 4、有国际化背景更佳，优秀者可适当放宽条件
工作职责
1、负责全球（国内/出境/国际）租车业务的交易履约，带领履约运营团队达成目标； 2、负责优化租车履约流程和服务策略等运营工作，持续提升运营效率和服务质量； 3、负责IM智能客服、用户进线等产品运营工作，复盘用户与商户的运营策略，协同各方推进优化方案并落地； 3、负责制定目标和方向，统筹业务数据分析，拆解各区目标，监控关键运营指标，以专项提升； 4、协调客服、产研等相关部门，推动跨部门协作，解决服务问题；
1. 负责履约业务算法策略模块的运营工作，包括调度、定价、供需等模块，结合业务目标制定策略、推动策略实现、落地评估和持续运营，为履约体验和效率成本负责； 2. 负责餐饮和即时零售多个业务的履约能力建设，支持业务增长，保持美团配送的行业竞争优势； 3. 负责配送模式和运力管理模式的创新探索，协同前后线各团队完成试点和推广，推动模式变革。
1、洞察外部环境变化和行业趋势，分析消费者核心诉求和服务痛点，优化C端履约流程和服务产品，向消费者提供超预期的履约服务体验； 2、带领团队对C端履约场景问题进行拆解和分析，制定改善策略，并推动相关方完成落地； 3、负责所在团队的人才梯队搭建、培养、分工及专业指导，凝聚并带领团队不断挑战高目标。
1.负责跑腿C帮送、帮买业务。制定业务年度运营计划，为规模和盈亏结果负责。 2.对C端个人客户和小B客户制定差异化的增长策略，通过合适渠道和方法有效传递服务价值，实现新客增长；挖掘不同类型客户的使用场景和行为特点，降低新客使用跑腿产品和服务的门槛。 3.带领团队深入了解不同类型客户的使用场景，识别服务过程中可改善的机会点，包括产品设计、营销策略、运营规则和骑手服务能力，联动运力运营、体验治理、客服团队在成本可控的前提下形成解决方案，不断提升客户体验，提高客户留存。 4.根据不同城市的发展潜力和竞争情况进行差异化定位，对增长、竞争、盈亏进行优先级排序，兼顾长短期目标，实现业务的健康可持续增长。 5.根据跑腿业务全年的营销日历，结合供给和品类特征，敏锐捕捉市场动态，联动产品、市场部和公关部门，负责跑腿的营销策划，提升品牌心智。 6.团队培养和人才发展。根据业务发展在内外部流量拓展、新客增长、体验改善、品牌建设方面引入和培养合适的人才，实现人才与业务的共同成长 7.与前后线，产品、商分、市场、质控、客服等团队建立有效的协同机制，整合组织资源，促进业务目标的达成
1.体系搭建：搭建并持续优化骑手端的体验监测与预警机制，定期分析三端（骑手/用户/商家）体验数据，识别并聚焦关键痛点； 2.流程治理：设计并优化骑手服务流程，联动产品及关键协同方共建申诉、补偿、信用等骑手体验治理工具； 3.策略制定：基于不同骑手生命周期及特征，制定精细化体验策略，提升骑手服务意愿、跑单能力和平台满意度； 4.场景优化：主导典型/高频/异常场景的体验还原与优化，如高温、晚高峰、返货等复杂配送节点，沉淀通用优化策略； 5.风险应对：搭建重大体验事件的风险预警与舆情响应机制，完善投诉反馈闭环，提升服务处理的效率与用户/骑手满意度； 6.团队管理：带领团队，覆盖体验数据、体验机制、流程运营、策略设计等核心模块，形成高效协作与人才梯队。