携程酒店国内管家资深客服管理(MJ031932)

任职要求

1.熟练掌握各类业务指标与关键绩效指标(KPI)的关系,能够根据现状,独立进行板块绩效指标的制定和改善。
2.根据团队整体绩效目标,能够对部门指标进行分解,制定合理的部门/小组绩效目标。
3.在向下传达指标时,与下属进行充分讨论,确保指标分解科学合理,下属对绩效目标和达成标准理解透彻无误。可根据指标改善目标,与下属一同制定小组绩效目标,采取问答讨论等方式,确保目标明确可操作,下属对绩效要求理解到位。
4.主动跟进板块内业绩较弱员工。与下属共同研究绩效原因,制定针对性改进计划。在执行改进计划时,建立监控机制,定期获取反馈,根据结果调整改进措施,确保改进效果。
5.熟知板块内服务流程、质检标准、考核方法等,对质量管理体系有系统深入理解。在必要时,可亲自处理一线服务问题,对员工进行指导,解决客户疑问,妥善处…

工作职责

1、日常运营管理：辅导和监管团队管理人员的工作内容;负责下属团队的绩效考核和激励等工作；
2、文化落地：营造积极向上的团队氛围，将服务理念及服务价值观在团队内推广，确保团队成员践行；
3、目标传递：了解板块/部门核心指标，并向下传达团队目标，制定有效的行动计划带领团队高质量交付；
4、团队建设：识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力；
5、协助流程及项目：与流程，质量，项目等团队合作，完成流程制定和相关项目工作,能够按要求进行流程规划和项目推进,负责提出团队流程和技术改进需求等