携程酒店国内管家资深客服管理(MJ031932)
社招全职住宿业务客服地点：南通状态：招聘
工作描述
任职要求 1.熟练掌握各类业务指标与关键绩效指标(KPI)的关系,能够根据现状,独立进行板块绩效指标的制定和改善。 2.根据团队整体绩效目标,能够对部门指标进行分解,制定合理的部门/小组绩效目标。 3.在向下传达指标时,与下属进行充分讨论,确保指标分解科学合理,下属对绩效目标和达成标准理解透彻无误。可根据指标改善目标,与下属一同制定小组绩效目标,采取问答讨论等方式,确保目标明确可操作,下属对绩效要求理解到位。 4.主动跟进板块内业绩较弱员工。与下属共同研究绩效原因,制定针对性改进计划。在执行改进计划时,建立监控机制,定期获取反馈,根据结果调整改进措施,确保改进效果。 5.熟知板块内服务流程、质检标准、考核方法等,对质量管理体系有系统深入理解。在必要时…
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