携程高端游商家策略运营(MJ032195)
任职要求
工作要求：本科及以上学历，旅游管理、市场营销相关专业优先； 能力要求：有流利的英语口语及英文书面表达能力，能与外籍人士顺利交流；良好的项目管理能力；有很强的跨部门协助和沟通能力；数据分析能…
工作职责
1、 业务运营： 1） 深入理解业务，与业务团队协助，利用数据驱动策略，持续提升线上平台业绩增长，达成目标； 2）负责制定供应商运营管理相关政策、规则、流程，建立供应商触达体系，成长体系，并推动落地 3）针对核心供应商制定运营策略，帮助供应商更好的了解平台用户需求、优化产品、保证履约、提高用户满意度 4）负责交付业务流程及业务策略的执行和闭环运营 2、项目运营： 1） 了解项目目标及计划，协助负责人执行项目方案，推动项目进展； 2） 协助项目负责人进行过程分析，识别并改善问题，达成目标； 3）参与项目结案，定期进行总结和汇报项目整体推荐情况； 3、部门间沟通协调 协助其他需求部门，推进部门间协作事项 4、提升个人互联网运营类、数据分析类、旅游行业类相关专业知识水平
负责鸿鹄逸游的产品工作，包含前端体验、后台的产品\订单管理、用户增长支持等；对鸿鹄逸游的产品现状分析、总结，提出可行性的方案，提升产量；关注高端旅游行业动态，跟进相关产品策略，提升鸿鹄逸游市占；为客户经理、业务以及运营提供产品技术支持；
岗位描述： 1、负责部门日常运营数据分析，定期输出运营数据报告，能快速精准地进行归因分析并提出解决方案，为管理决策提供准确高效的支持。 2、搭建业务数据监控体系，协同产品、数仓等跨团队，设计监控指标并制作看板，及时洞察风险和监控核心运营情况，提升运营效率。 3、负责运营策略输出，从数据中洞察并输出可落地的有效策略建议，研究市场趋势及竞对分析，挖掘潜在业务机会。 4、对旅游行业业务流程和风险点熟悉，推动质量体系建设、团队内外流程优化和能力建设。 5、分析不同渠道用户，洞悉不同用户需求，通过不同运营手段，引导用户行为，提升留存及转化
1. 根据旅游市场需求和公司战略，制定旅游产品的整体规划，包括文案优化、交互体验等。 2. 深入挖掘用户需求，设计符合用户期望的旅游产品内容和服务。 3. 撰写定期旅游产品的推文，监测市场推广效果、用户增长，分析内容数据，并根据分析结果调整策略。 4. 与销售、市场营销等部门紧密合作，共同策划高端定制游市场活动，推动业务发展。 5.与目的地产品资源方、公司内市场、大客户、服务等部门保持良好的沟通和协作，确保项目顺利推进。
一、全流程用户体验监控与优化； ·设计并实施用户旅程监测体系，覆盖用户从预订、行前准备、行中服务到行后反馈的全流程触点，识别体验断点及改进机会, 使用体验地图绘制关键接触点与情绪点 ·通过数据埋点、用户行为分析工具（如Google Analytics、Hotjar），实时监控用户体验数据，推动问题预警与快速响应, 联动产品经理优化页面动线、内容引导等 ·高端服务SOP制定与培训：为服务专员/客服团队建立标准流程，输出服务话术、突发场景预案 ·跨部门体验协调：与产品、客服、私域团队合作，打造统一体验标准 二、行中服务实时干预； ·建立行中用户关怀机制，协同客服、供应商及地接团队，处理行程中的突发事件（如航班延误、酒店纠纷等），确保问题1小时内响应、24小时内闭环 ·培训服务团队，确保标准化执行，推动“客户标签”机制上线，为服务前置个性化信息 ·梳理高端会员服务触点标准（响应时效、语言风格），制定高端会员专属通道、白名单策略 ·“惊喜时刻”服务策划：设计高端客户专属“惊喜交付”节点，提升情感价值（如生日礼遇、纪念日惊喜等） 三、行后复盘与深度洞察； ·主导NPS（净推荐值）调研及满意度回访，设计多维度问卷（如行程规划、服务响应、产品匹配度），回收率目标≥90%，并输出相关报告，将结果输出给权益团队、产品经理作为改进依据 ·建立高端用户投诉优先处理流程，为VIP用户设计“服务挽回方案”（如专属客服、补偿机制） ·每周召开服务问题复盘会，输出改进措施，跟踪被修复用户的复购行为与情感评分 四、NPS提升策略与闭环管理； ·制定NPS年度提升计划，拆解至各部门KPI，定期向管理层汇报进展 ·推动跨部门协作，主导服务 SOP 优化，确保优化方案落地并验证效果 ·建立高端“用户共创机制”，邀请意见领袖参与体验优化