携程订单售后产品(MJ034111)
任职要求
1、学历要求：本科及以上计算机相关专业； 2、工作经验：5年及以上B端和平台端产品经验，兼具交易平台/售后服务经验；有订单/工单/客服相关产品经验者优先； 3、性格特征：自驱力、责任心与执行力强，能承担多线程工作。逻辑思维强，善于分析与抽象。同时保有同理心、好奇心与敏锐度； 4、表达能力：跨团队沟通及团…
工作职责
1、负责携程度假B端和平台端的售后产品方案设计及落地；熟悉正逆向交易系统模型；可完善设计用户购买后的取消、退款、赔偿、补款、修改、纠纷处理等解决方案；为消费者的购后体验负责，同时平衡好商家权益和平台成本； 2、同时负责订单系统的国际化改造，适配不同国家的客户差异化需求，为全球用户提供完美的订单履约体验； 3、能够充分洞察消费者体验问题，主动结合数据分析改良产品和服务流程；关注业务、行业动态及市场同类平台的用户购后流程和政策变化，形成产品改良方案并推动落地； 4、具有良好的中后台系统和流程抽象能力，沉淀通用能力，推广并应用到商家客服/平台客服等代客售后链路； 5、具备良好的团队合作意识和资源协调能力，可与内外部团队紧密合作；推动跨团队需求及项目管理。
1.负责支付宝交易产品的整体规划和迭代，包括但不限于搭建交易、订单及售后履约方向的全链路产品。 2.探索交易链路体验优化方向和交易场景新机会，提升全链路交易体验。 3.关注行业动态及市场同类产品，形成产品改良方案并推动落地。 4.通过与业务及横向团队深入协作，提炼共性需求，建设交易平台能力为业务发展赋能，帮助业务持续达成目标。
1.负责售后服务解决方案和产品规划工作，包括产品、市场分析、需求调研、路标规划等。 2.负责售后产品的解决方案，包括售后总体产品架构及方案设计，项目推进。 3.负责售后相关市场信息跟踪，包括合作厂商，竞争厂商最新信息，行业动态； 4.负责推动客服、市场等部门进行产品赋能，包括产品的技术支持资料管理，对内对外的培训； 5、负责研发内部系统产品规划，输出需求给研发团队进行有效对接；
1.负责快消品B2B平台交易履约与客服售后产品规划和系统设计，深度挖掘品牌/经销商、终端门店等B端客户及订单履约、客服团队需求，推动系统产品/研发和业务的跨团队协同，保障项目高效落地 2.负责业务需求分析、需求整合、撰写BRD文档，统一输出给产研团队 3.通过监控履约、售后等关键指标和数据分析，制定产品改进目标和优化建议 4.定期对相关竞品进行跟踪和分析，及时掌握竞品动态，并持续改善产品
1、负责抖音电商商家交易链路（库存/订单/售后等）的工具产品设计工作，包括但不限于库存监控、仓网配置、订单管理、售后工作台等模块能力建设； 2、基于抖音电商的商家经营场景，与行业运营、治理体验、商家发展等业务团队紧密合作，共同推动商家经营效率提升和消费者体验优化，深入挖掘商家经营痛点和本质需求，拆解产品策略并推动落地； 3、管理产品需求的生命周期，紧密协调产品运营、研发、QA等资源，排除项目风险，保证高效率高质量完成产品交付，并持续跟进产品效果； 4、结合平台业务重心和目标，定期输出产品迭代规划，驱动业务目标达成。