蚂蚁金服蚂蚁集团-交易产品专家-用户与平台事业部
任职要求
1、四年以上互联网产品经验，两年以上商品交易产品经验，负责过电商或本地电商交易相关产品优先； 2、熟知电商平台的交易正逆向，订单履约…
工作职责
1.负责支付宝交易产品的整体规划和迭代，包括但不限于搭建交易、订单及售后履约方向的全链路产品。 2.探索交易链路体验优化方向和交易场景新机会，提升全链路交易体验。 3.关注行业动态及市场同类产品，形成产品改良方案并推动落地。 4.通过与业务及横向团队深入协作，提炼共性需求，建设交易平台能力为业务发展赋能，帮助业务持续达成目标。
1. 负责逆向链路的整体规划与建设，确保产品满足业务需求并提升用户体验； 2. 深入理解不同业务场景下的售后需求，识别消费者痛点，并设计有效解决方案以改善售后体验； 3. 保持与各业务部门的深度交流，根据业务进展灵活调整产品计划，确保产品策略与业务目标一致； 4. 凭借出色的判断力和执行力，协调跨部门资源，高效推进产品开发及优化工作，达成阶段性目标。
1. 产品战略与规划： 负责淘宝AI产品的整体规划与演进方向。基于对LLM技术边界和电商用户心智的深刻理解，定义“AI+ 电商”的长短期产品战略路径，并带领团队落地实现； 2. 新一代电商购物体验重构： 主导基于大模型的创新产品落地（如：生成式导购、多模态联合检索等）。从用户模糊意图识别到结构化/生成式结果呈现，重塑用户在淘宝的购买决策链路，提升复杂查询下的用户满意度与转化率； 3. 技术与商业融合： 深入理解LLM、NLP、RAG、Agent等技术原理，与算法团队紧密配合，将技术能力转化为可规模化的产品价值。在保障用户体验的同时，平衡算力成本与商业化变现效率； 4. 复杂系统设计： 负责搜索中台核心链路的AI化改造，构建能支持实时、高并发、个性化的AI产品架构。建立从Query理解、召回、排序到最终摘要生成的全链路产品标准。 5. 数据驱动与闭环： 建立AI电商产品的评估体系，通过数据洞察驱动模型迭代与产品优化，对最终业务结果负责。 6. 商业设计与产品运营： 搭建、Agent落地运营及全链路产品商业化增长。
1.对美容行业商家进行有效分层分类，利用平台杠杆有效撬动商家正向经营，以交易和履约为目标，提供给求美者更好的用户体验。 2.从商家视角出发，结合商家阶段和类型，制定并迭代商家牵引机制（包括但不限于新店任务、经营评分等），提升商家运营质量，从而增加与平台的合作粘性。 3.合理定义和推进商家的线上交易目标，赋能销售团队有效利用平台资源快速拿结果。 4.深入一线，了解商家实际经营需求和难点，结合平台策略，有效形成商家营销正循环。 5.与产品、业务团队深度协作，对策略有效落地，进行日常指标监控，通过指标发现问题和机会，并制定相关解决方案。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。