携程酒店商户服务专员（珠海）(MJ034251)

1、客户需求受理：通过在线沟通，准确了解客户需求，及时耐心地回应客户提出的问题，并受理客户投诉； 2、客户问题解决：依照标准流程，妥善处理客户在售前、售中及售后环节遇到的问题与投诉； 3、客商反馈记录：及时记录并整理客户及商户的反馈问题，收集意见/建议并汇报至公司；

1.通过电话主动外呼的方式，和酒店介绍项目背景，引导提交至问题解决 2.倾听商户声音，季度调研或场景回访，收集商户原声痛点，答疑解惑或提交需求建议.助力商户提升运营能力，如：ebk操作指引、避免产生缺陷拒单 3.从客户体验反馈提升酒店对客服务力，助力酒店提升点评获客能力 4.大部分为常日班，节假日等需翻班接听商户进线

1）负责酒店SaaS业务合作商渠道订单管理，优化相关流程，确保合作商渠道续费相关指标可达成； 2）负责酒店SaaS续约、续费过程指标分析，支持业务完成续约目标； 3）负责酒店SaaS业务服务体验项目相关文档梳理，数据分析，助力酒店SaaS商户服务体验及效率提升；

1、根据业务规划和目标，拆解BD团队任务，制定商户开发运营策略及计划； 2、定期收集分析酒店行业及市场情况，为业务决策提供信息和数据支持；研究平台账号、市场流行趋势，探索并输出营销策略和内容玩法，打通流程； 3、整合、协调内外部资源，对内协调与视觉等跨部门协作，对外整合商圈、地域与公司资源，推动整体营销解决方案输出； 4、陪访客户，建立并维护头部客户关系，打通客户职业圈； 5、通过组织演练、早启动晚复盘、陪访监督和账户数据分析等，管控过程指标，确保销售目标达成； 6、组建高质量的BD团队，对团队梯队搭建、人才培养、人员管理负责。