携程商服实习生(MJ035802)

1. 通过邮件、在线咨询等方式，解决供应商对系统、流程、规则等问题的咨询，为供应商提供优质服务； 2. 收集商户问题及建议，并及时反馈，促进系统优化； 3. 协助完成团队领导/主管分配的特别项目。

工作地点：上海凌空SOHO 工作时间：09:00-18:00（8小时工作制），因岗位的特殊性，40小时/周工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班 1、通过邮件、在线咨询等方式，解决供应商对系统、流程、规则等问题的咨询，为供应商提供优质服务； 2、收集供应商体验，协助统计供应商需求，整理供应商反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 3、协助完成团队领导/主管分配的特别项目。

1.分析业务数据，挖掘大客户问题解决与深度合作机会（含外单），带动商家生意增长； 2.打造标杆商家运营案例，组内分享经验，建立良好客情，促进与菜乌仓深度合作； 3.了解进口全链路能力，为商家提供全链路解决方案，助力单仓经营指标提升； 4. 打造擅长跨部门沟通（尤其现场生产）、具备自驱力与学习力的商服团队。

1.通过电话主动外呼的方式，和酒店介绍项目背景，引导提交至问题解决 2.倾听商户声音，季度调研或场景回访，收集商户原声痛点，答疑解惑或提交需求建议.助力商户提升运营能力，如：ebk操作指引、避免产生缺陷拒单 3.从客户体验反馈提升酒店对客服务力，助力酒店提升点评获客能力 4.大部分为常日班，节假日等需翻班接听商户进线