携程客服经理(MJ037241)

社招全职5年以上机票业务客服2026-09-28地点：上海状态：招聘♡ 收藏

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工作描述

职位描述：
1、负责售后退改业务及客服团队的整体运营管理，保障服务质量、处理时效和用户体验；
2、统筹退改全链路流程，识别运营堵点并推动流程、规则及系统优化；
3、建立并完善团队目标、绩效、质检、培训及人才梯队机制，提升团队稳定性和人效；
4、负责复杂客诉、重大舆情及跨部门协同事项的决策、升级处理和复盘闭环；…

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