微店客诉主管（重庆）(J11045)

任职要求

1. 善于沟通，具备较强的协调能力，能够有效应对客户情绪并推进问题解决。  
2. 具备良好的服务意识，能从客户角度出发思考问题，提供合理解决方案。  
3. 具备较强的数据分…

工作职责

1. 有2年以上负责处理客户在产品或服务使用过程中产生的各类投诉，确保问题得到及时响应与妥善解决，并负责过小组。  
2. 协调公司内部相关部门，推动跨部门协作，高效解决客户诉求，提升整体客户满意度。  
3. 对客户投诉进行记录、分类与跟踪，确保处理流程规范、信息可追溯。  
4. 定期汇总分析投诉数据，识别共性问题，提出服务优化建议，助力客户体验持续提升。  
5. 参与完善客诉管理机制，推动流程标准化与信息化建设，提高处理效率。