微店客服主管(J11115)

工作描述

任职要求
1.本科及以上学历，具有5年以上电商客服工作经验，其中至少2年以上客服团队管理经验。
2.具备电商客服团队管理能力，熟悉人员排班、绩效考核、客服质检及培训体系建设。
3.熟悉电商平台售前售后流程、平台规则及常见客诉处理方式。
4.具备较强的数据分析能力，能够通过客服数据发现问题并推动改善，熟练使用Excel等办公工具。
5.具备较强的组织协调能力和应急处理能力，能够独立应对大型活动期间的集中咨询及突发客诉。
6.具备良好的沟通能力、责任心和结果导向意识，能够有效推动跨部门问题解决。
7.具有较强的流程梳理及标准化建设能力，能够独立建立和完善客服SOP。
优先考虑
有IP潮玩、明星周边、二次元、棉花娃娃等相关行业经验。
有5人及以上客服团队管理经验。
有新品集中开售、大型促销活动等高峰期客服管理经验。
具备从0到1搭建客服管理体系、绩效考核制度及客服知识库的经验。
具备客服自动化工具、智能客服系统应用及人效优化经验。

工作职责
职位详情
岗位职责
1. 客服团队管理
负责电商客服…