京东客服主管
任职要求
符合京东价值观 符合京东价值观：客…
工作职责
1、创造业绩：负责所在小组的整体指标达成并对结果负责，负责所带团队整体数据分析及改善； 2、风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控； 3、问题总结：针对客户及员工反馈的问题能够敏感识别，针对业务流程及系统反馈做出总结梳理； 4、沟通协作：涉及业务流程及系统功能反馈能够很好的与相关团队做好沟通并协作推进改善； 5、团队搭建：完成团队搭建和储备梯队培养，保障业务经营节奏正常运行； 6、文化传播：理解并传播公司文化，营造健康向上的文化氛围，塑造品牌影响力。
1. 负责指定市场区域的客户服务支持，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度； 2. 监控区域服务质量与关键指标，多角度定位内外部问题，制定优化方案并联合上下游部门推动落地； 3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准，优化服务流程，提高团队工作效率和服务质量； 4. 管理客户服务团队：进行培训、指导和绩效评估，打造高效、专业的客服团队； 5. 协同市场、运营等部门，推动跨区域服务流程优化与客户体验升级。
1、负责网易游戏服务交付在线业务整体运营工作，制定并优化服务流程与策略，保障业务高效运转，达成服务质量与效率目标。 2、制定并优化在线客服流程、标准话术及服务规范，确保客户体验一致性。通过客户反馈和数据分析，持续改进服务质量，降低投诉率。 3、培训、指导及考核客服人员，提升团队服务意识、响应效率与问题解决能力。处理复杂或升级的客户投诉与咨询，协调跨部门资源推动问题解决。 4、协同服务产品运营管理客服系统（如在线聊天工作台等），提出优化需求。推动自动化工具（如AI知识库）的落地应用，提升服务效率。 5、关注团队人才发展计划，提升团队整体素质与业务能力。
1、负责客服团队人员管理，以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标； 2、负责所属团队严格执行各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度； 3、在服务支持上负责与其他部门或负责人对接，异常问题反馈，收集现场问题反馈，协助问题处理； 4、在技术升级上负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，为业务Case问题升级提供解决方案，处理一线升级的疑难问题； 5、负责整理常见问题，统-解决方案，编写并录入知识库;收集并汇总一线在业务. 并做定向改善与技能辅导； 6、根据业务考核内容及工作要求，进行个人业务指标的提升与改善，不断提升服务质量与效率； 7、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
1.搭建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度； 2.协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核； 3.组织收集、整理客户资料，针对用户数据优化服务方向； 4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度； 5.及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程。