收钱吧大客户服务专家(J11438)
任职要求
1.计算机相关专业本科及以上学历。 2.1年以上支付行业经验，具备大客户技术支持经验优先。 3.熟悉Java、MySQL、python优先。 4.客户第一的服务…
工作职责
1.主要负责部门KA级别客户支付和分账的技术支持，以专业和客户第一意识为核心，高效响应并解决客户日常业务及技术问题，包括对接前中后技术问题的独立排查、分析与闭环解决能力，保障客户业务稳定运行。 2.深度梳理客户业务需求，提供客户对接过程中的全面解决方案，协同客户、产品、研发、运营多方，主动监控项目对接状态，积极推进对接项目进展，持续提升客户落地效率与满意度。 3.针对客户体验与问题反馈，站在客户角度归纳分析痛点，形成可落地的产品需求与技术优化建议，提升服务质量。 4.沉淀日常客户基数服务经验，形成组织过程资产，从产品技术能力、服务体验、解决方案持续推动服务和产品优化，提升客户支付和分账服务体系的体验和质量。
1. 负责梳理并维护集团客户决策链，识别关键决策角色，构建立体化客户沟通界面。 2. 深度了解客户业务规划、预算、技术架构及用云痛点，建立客户信任并推动长期合作。 3. 主导集团客户中长期IT容量规划，协同内部团队资源建设交付及成本优化。 4. 负责重大项目交付与服务保障，制定集团客户用云稳定性保障机制，优化故障响应流程与服务标准，提升客户用云体验。
1. 负责网易严选在电商平台采购项目的开拓和销售策略。 2. 深入了解电商平台采购的发展趋势，分析市场需求，制定销售计划和目标。 3. 开展市场调研，寻找潜在客户，建立并维护客户关系。 4. 负责目标客户/项目的服务商开拓，甄别并沟通合作政策，规范服务商业务落地。 5. 负责销售相关的谈判、合同签订和执行，确保达到销售目标和业绩指标。 6. 协调内部资源，包括市场推广、产品研发和客户服务，以支持销售活动的顺利进行。 7. 定期向上级汇报销售情况、市场动态和竞争对手信息，并提出改进建议。 8. 持续跟进客户的满意度，并及时解决客户投诉和问题，确保客户关系的稳定。 9. 参与行业展览、会议和研讨会，提升公司在电商平台采购领域的知名度和影响力。 10. 不断学习行业知识和销售技巧，提升个人能力和专业素养。
1. 负责1688 SKA大客运营管理，搭建客户分层运营体系，通过数据分析挖掘客户需求，设计大客年框合作方案并落地服务交付，提升SKA大客商业化营收及持续稳定合作； 2. 基于客户业务目标，整合站内外资源为SKA大客提供定制化全域营销解决方案，包括但不限于品牌曝光、效果广告、内容营销等，助力SKA大客生意增长； 3. 深耕男装、女装、服饰配件、箱包皮具、鞋、童装等行业，洞察行业趋势及客户痛点，沉淀行业运营方法论及输出行业运营资产，包括但不限于行业白皮书、标杆案例等；并能深入行业核心产业带主导行业沙龙等活动，提升SKA大客产业带商圈影响力； 4. 跨团队协同产技/中台/销售等，推动SKA大客业务规则机制、服务SOP、产品方案等持续升级，提升运营效率助力业务目标达成； 5. 主导AI技术在业务场景的创新落地：通过AI解决方案帮助商家实现效率提升与生意增长，内部搭建智能化运营体系提升人效，并向产技及中台反哺业务洞察，推动AI能力的标准化与规模化复用。
负责 1688 SKA 大客运营管理：搭建工业包装行业客户分层运营体系，通过数据分析挖掘 B 端客户需求，设计大客年框合作方案并落地服务交付，提升 SKA 大客商业化营收及持续稳定合作； 提供定制化全域营销解决方案：基于客户业务目标，整合站内外资源为 SKA 大客提供品牌曝光、效果广告、内容营销等营销解决方案，助力工业包装商家生意增长； 深耕工业包装行业运营：洞察工业包装行业趋势及客户痛点，沉淀行业运营方法论并输出行业运营资产，包括行业白皮书、标杆案例等；深入核心产业带主导行业沙龙等活动，提升 SKA 大客在产业带商圈的影响力； 跨团队协同推动业务升级：协同产技/中台/销售等团队，推动 SKA 大客业务规则机制、服务 SOP、产品方案等持续升级，提升运营效率助力业务目标达成； 主导 AI 技术在业务场景的创新落地：通过 AI 解决方案帮助商家实现效率提升与生意增长，内部搭建智能化运营体系提升人效，并向产技及中台反哺业务洞察，推动 AI 能力的标准化与规模化复用。