收钱吧高级客服专员(J11000)
任职要求
1、全日制本科及以上学历。
2、对数字化工具和平台有基本的了解，能够理解商家在使用数字化服务时可能遇到的问题。
3、拥有扎实的专业知识和较强的沟通表达能力，能熟练掌握客户服务流程和工具，能独立解决复杂的客户问题；
4、具有良好的抗压能力和自我调节能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态，能够适应不断变化的技术和服务环境；工作职责
1、负责处理一些难以解决或者需要深入了解业务的复杂问题，能够提供深入、具体、高质量准确的解决方案，确保客户得到满意的服务； 2、提供专业的咨询服务，解答客户关于智慧门店业务的疑问，帮助客户解决在使用智慧门店系统或服务时遇到的技术问题； 3、负责分析整理客户端问题，提出针对性的解决方案并跟踪实施，不断优化和提高客户满意度和服务质量； 4、记录客户反馈的问题，并跟踪解决过程，确保问题得到及时有效的处理； 5、负责完成上级交代的其他工作事项。
1、负责处理一些难以解决或者需要深入了解业务的复杂问题，能够提供深入、具体、高质量准确的解决方案，确保客户得到满意的服务； 2、提供专业的咨询服务，解答客户关于智慧门店业务的疑问，帮助客户解决在使用智慧门店系统或服务时遇到的技术问题； 3、负责分析整理客户端问题，提出针对性的解决方案并跟踪实施，不断优化和提高客户满意度和服务质量； 4、记录客户反馈的问题，并跟踪解决过程，确保问题得到及时有效的处理； 5、负责完成上级交代的其他工作事项。
1.协助产研团队，推进客服AI产品的不断突破和创新； 2.深入各行业客服业务，发现AI产品在服务过程中遇到的问题，基于解决方案等核心环节，不断迭代AI产品的服务能力； 3.参与管理AI产品项目的需求梳理、设计及测试等环节； 4.AI产品的日常问题，做到高效的跟进和及时的问题发现。
职位描述 1. 深入业务中抓出服务质量的痛点问题，对高端服务能建设对应的质量管理标准 2.通过质检发现的现象分析用户问题未解决的根本原因，挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题，推动相关部门解决，跟踪进度，保证问题闭环 3.负责在职员工培训需求的调查分析，制定培训计划，并完成课程设计和课件制作,担任业务课程和基础通用课程的培训讲师。 4.汇总各类培训资料，建立并管理培训资源库，完善学员档案、培训记录等。
职位描述 1. 深入业务中抓出服务质量的痛点问题，对高端服务能建设对应的质量管理标准 2.通过质检发现的现象分析用户问题未解决的根本原因，挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题，通过分析报告等抓手推动相关部门解决，跟踪进度，保证问题闭环 3.负责在职员工培训需求的调查分析，制定培训计划，并完成课程设计和课件制作,担任业务课程和基础通用课程的培训讲师。 4.汇总各类培训资料，建立并管理培训资源库，完善学员档案、培训记录等。