飞猪旅行飞猪-高级产品运营专员-AI客服产品
任职要求
1.具有优秀的数据分析能力，同时基于数据结果判断数据反映出的需求和问题；
2.具备优秀的自我学习能力，保持学习的动力和热情；
3.…工作职责
1.协助产研团队，推进客服AI产品的不断突破和创新； 2.深入各行业客服业务，发现AI产品在服务过程中遇到的问题，基于解决方案等核心环节，不断迭代AI产品的服务能力； 3.参与管理AI产品项目的需求梳理、设计及测试等环节； 4.AI产品的日常问题，做到高效的跟进和及时的问题发现。
1.具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2.了解AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如prompt撰写调试、意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性; 3.熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 4.跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地.
1、具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；
1、具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；
1.负责签证行业商品精细化运营，供应链价库体系建设，包括但不限于从商家、平台、用户视角来设计签证产品功能，并提升整体供应链价库质量，提升整体业务结果； 2.制定和优化签证相关商家商品数据指标体系，结合数据分析挖掘并发现商家、商品问题，并据此给出改进方案； 3.基于对客户、业务、服务的理解与洞察，设计制定AI链路的客服应答流程和解决方案； 4.通过数据分析、产品需求挖掘等方式，沉淀出可落地的商家运营工具，提升平台商家运营效率；