飞猪旅行飞猪-高级产品运营专员-AI客服产品
任职要求
1.具有优秀的数据分析能力，同时基于数据结果判断数据反映出的需求和问题；
2.具备优秀的自我学习能力，保持学习的动力和热情；
3.…工作职责
1.协助产研团队，推进客服AI产品的不断突破和创新； 2.深入各行业客服业务，发现AI产品在服务过程中遇到的问题，基于解决方案等核心环节，不断迭代AI产品的服务能力； 3.参与管理AI产品项目的需求梳理、设计及测试等环节； 4.AI产品的日常问题，做到高效的跟进和及时的问题发现。
1.具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2.了解AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如prompt撰写调试、意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性; 3.熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 4.跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地.
1、具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；
1、具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；
我们正在寻找对业务安全与金融风控有热情、兼具技术理解力与运营思维的风控产品运营人才。你将作为风控产品团队与业务方之间的关键纽带，负责业务需求的产品解决方案设计、产品接入支持、技术答疑、问题排查及流程优化等工作，并探索AI能力在运营提效中的应用，助力风控产品高效落地与持续迭代，解决业务遇到的风险问题。 具备一定系统架构视角者优先，能够理解风控产品在整体安全体系中的定位，并协同技术团队优化方案的可扩展性与稳定性。 主要职责 1. 产品解决方案设计： - 对接Aliexpress，LZD，Miravia，Daraz、淘宝海外等 BU风控运营团队，协助运营团队对业务风险进行分析，提供适合业务的最佳产品解决方案，协调各产品板块的资源，提出具体的产品需求，跟踪产品需求交付落地，推动业务技术优化，帮助业务快速解决问题 2. 产品部署接入运营： - 负责各安全风控产品的标准化接入支持，对接业务研发团队，协助完成产品集成、接入测试及数据验证工作。 - 快速响应并跟进业务方在产品接入、策略配置、数据有效性等方面的问题，协同技术团队定位根因，推动线上问题高效闭环。 3. 流程标准化与知识沉淀： - 建立并维护标准化的问题接入、答疑与反馈机制；按月分析技术支持数据，识别高频问题与产品短板，为产品经理提供优化输入。 - 推动常见问题文档化、排查流程工具化，减少重复问题处理成本，提升整体支持效率。 4. AI赋能运营提效： - 探索并推动AI技术在风控产品运营场景中的落地，例如：利用大模型构建智能问答助手（FAQ Bot）自动响应常见接入问题； - 通过AI分析历史工单，自动聚类问题类型、推荐解决方案； - 辅助生成标准化排查指引或技术文档，提升一线支持效率与一致性。