收钱吧业务管理专员(支付方向）(J11022)

1、负责处理客户咨询、投诉和业务需求，为客户提供满意的服务解决方案。 2、负责制定并不断优化客户服务流程和规范，优化客户服务体系。 3、负责收集客户反馈，通过内外部门业务的沟通，推动从源头解决客户问题，优化产品和服务。 4、负责维护并优化客服使用的知识库及其他作业系统，提升客服服务效能。 5、负责运营维护并不断优化400IVR系统、客服智能机器人等自助服务工具的系统和知识库 6、负责完成上级交代的其他工作事项。

1支持信贷线消费信贷业务（包括花呗、借呗等）及相关数据、产品和交易结构设计，提供合法合规性建议，并处理相关交易文件； 2.制式合同制定、合同库的管理，非制式合同的审查； 3.在重大项目谈判、流程梳理、规章制度的法律审查等过程中提供法律支持； 4.持续关注外部法律、法规和准则和最新变化和发展，及时对法律法规进行解读，并就其可能产生的影响进行分析，针对业务中暴露出的法律风险适时做出法律风险提示； 5.持续进行相关互联网金融法律理论及实践方面的研究。

1、负责蓝领外包用工的薪酬费用及供应商服务费用核算支付，确保薪酬发放的准确性和及时性。 2、维护薪酬数据库，更新蓝领用工薪资变动信息，确保数据的完整性和安全性。 3、参与蓝领用工薪酬福利政策的制定和优化，协助进行市场薪酬调研，确保公司薪酬竞争力。 4、与业务团队协作，处理涉及核算环节的费用相关咨询和问题，提供专业的解决方案。 5、协助编制劳务外包预算，监控劳务外包成本使用并输出分析结果，为公司的成本控制提供支持。

工作职责 1、负责对接合作的银行及支付机构，梳理合作方对收钱吧支付业务的要求，设计制定收钱吧支付业务具体规则，协调相关团队落地实施。 2、负责与商户/门店信息管理和支付业务规则管理相关的业务流程的优化。 3、负责对接合作的支付机构下发的整改事项。 4、负责完成上级交办的其他工作事项。