有赞新零售客户成功专家（北京/杭州）(J10016)
任职要求
我们需要具备的能力？（岗位要求）：
客户成功本质上是专业服务岗位，所以“愿意为客户成功多想多做一步的服务意识”和“对学习新知识充满热情并能吸收应用的学习能力”是这个岗位最核心的底色，除此之外，我们还需要具备的能力包括：
1. 本科以上、5年以上的全域会员运营或新零售（涵盖门店赋能）运营经验；
2. 对数据敏感，擅长数据化运营，有较强的数据分析能力和逻辑思考能力；
3. 较好的终端用户视角和业务同理心，能准确理解和传递商家的痛点和需求；
4. 较好的抽象总结和萃取沉淀能力，把最佳实践经验变成可被复制的方法论；
5. 较好的消费者洞察和市场研究能力，把握行业发展趋势持、学习优秀标杆；
6. 中型规模（交付周期>半年）的项目管理和沟通协作能力，整合资源推动落地；
…工作职责
我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；
1. 根据公司发展战略和分解目标，面向家装进行业务拓展，承担并完成公司收入业绩指标； 2. 以商业产品和解决售卖为核心，具有大客户商务的综合能力，能够独立开发新客户，以客户交付和销售业绩为目标导向，制定完善的商务策略；深入理解行业需求并持续挖掘不同KA客户的诉求，结合高德的平台特性、场景和产品优势，输出有效的整合营销方案，并推动商业落地。 3. 开拓并维系业内TOP的客户，能够与客户中高层对话，独立完成商务谈判、合同签订工作。 4. 与公司内部各部门配合，做好客户的售中售后维护，及时处理客户反馈和结案支持，协同产品、运营、BI等内部团队，确保客户满意度。 5. 建立并维护良好的客情，促进客户与代理公司在高德侧的深度合作，持续共创生态价值，并获得商业化成果。 6. 挖掘自身潜力，收集市场信息，从行业和一线视角出发，对现有商业产品提出改进建议。
1.市场洞察和竞对分析 （1）负责边缘云及边缘网络产品（ENS、ENA）面向互联网、金融、零售、制造、政企等行业的市场洞察和竞对分析，洞察和边缘云、边缘网络产品相关的市场机会、市场容量和竞争格局； （2）分析边缘云、边缘网络竞对产品的核心指标、市场策略和市场价格； （3）快速捕捉市场热点和客户业务痛点，挖掘产品商机，快速推动落地，形成领先竞争力。 2.产品商机判断和深度技术交流 （1）作为产品线代表，参与商业策略设计和商机判断； （2）对复杂项目需求，协同销售团队与客户进行深度技术交流，结合对行业发展方向和技术变革方向的洞察，就具体技术场景引导客户关键决策人决策，促进商机转化。 3.产品方案设计和技术支持 （1）对复杂项目，理解客户的业务和功能性/非功能型需求、性能及可用性需求，基于客户场景，提供有技术竞争力和可行性、成本优势的产品组合方案，并在产品选型/POC/报价配置时，提供技术支持； （2）提炼基于客户业务场景的关键技术指标，形成领先控标项，在POC、winback等业务活动中落地验证； （3）复杂项目推进方案跨团队协同优化，成本，性能，稳定性等多维度提升解决方案的竞争力； （4）探索创新产品的方案和场景，推动新产品快速市场覆盖，保障产品创新活力； （5）对大客户提供售后的关键技术答疑，用技术推动业务发展。 4.产品设计和优化支持 （1）通过对行业、场景的深入了解，参与产品的重大功能及路标设计、定价设计、用户体验设计，协助产品在行业/场景下保持领先性； （2）识别并精准提炼客户的共性需求和痛点，反哺产品设计，推动产品改进和多产品融合、新产品和功能孵化。 5.最佳实践沉淀和赋能 （1）沉淀面向细分场景的最佳实践，通过项目实践总结标杆成功案例，提炼共性模块、统一标准化能力，加速产品方案规模化复制； （2）提炼产品优势功能性能参数，并针对性的设计测试用例，放大产品和技术的影响力，沉淀基于测试用例、测试方案的解决方案竞争力； （3）参与产品GTM材料编写、与伙伴共创联合解决方案、对销售团队和生态伙伴赋能。
1.负责制定并执行用户增长策略，提升新客户的转化率和留存率。 2.负责分析用户行为数据，发现用户需求，优化产品运营策略。 3.负责设计并执行用户运营活动，提高用户活跃度和参与度。 4.负责跟进用户反馈，及时解决用户问题，提升用户满意度。
1. 负责京东支付一条或多条行业线（酒旅、泛零售、线上KA、政务服务等行业）整体的解决方案和营销全案工作，能够基于行业支付需求分析与挖掘完成解决方案的设计制定、市场合作洽谈、推进项目实施落地、运营。对行业及场景支付交易规模、用户拉新、促活&促转化负责； 2. 通过数据分析定位商户产量异动原因，识别商户潜力优势机会， 能够独立制定商家成长策略，通过整合营销等手段加速提产。基于对行业核心商业模式有深入的理解，在合作模式层面有创新的思考和设计。具体包括品牌的对接、产品和，统筹产品、运营、商务、风险等关键岗位共同完成经营目标。