有赞门店客户成功经理——（上海）

帮助新签商家快速搭建微商城，指导商家落地经营解决方案，提高商家GMV和活跃度 工作内容： 1. 盘点商家的经营资源，挖掘产品在商家经营体系中的价值机会，并据此输出切实可行的产品及运营解决方案； 2. 指导商家完成资质认证和系统搭建等工作，推动商家快速上线启动经营，帮助实现订购产品的第一价值； 3. 结合商家的经营规划和业务场景，推荐匹配的产品能力和生态资源，提升产品之于商家的价值厚度； 4. 建联商家关键角色（KP），持续提升与维护与商家的客情，并履行对应的服务等级协议； 5. 收集并整理商家对于产品和服务的建议，代表商家发声； 6. 协助公司各部门在一些项目上有效触达商家，并及时反馈进展。

工作职责: 我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；

1、 负责对接与美团saas餐饮合作的商户，基于收银系统的线上、线下运营工作，并带领区域内所属团队完成所负责城市商户的餐饮SaaS产品的续费、增购等目标，对商户的转化率负责 2、 负责苏沪区域商户产品培训、运营咨询等工作，协助商户制定运营策略，保证商户的留存和复购，能够将公司的增值产品和服务正确的传达到商户，提升商户经营 3、带领苏沪团队主管有效洞察商家、协助城市主管推进和管理商机，做好门店的价值透传，客情维护，辅助其完成转化并续费成功 4、定期根据商户的经营情况输出商户运营方案，确保公司产品和商家服务价值能够在商家运营中发挥作用。 5、通过专业服务塑造行业标杆案例，并引导市场传播，树立良好的 public praise

通过多种渠道有效的销售手段，寻找到适合有赞新零售的商家，完成销售签约，为商家提供优质的产品体验和服务。 工作内容： 1.负责挖掘区域内的品牌客户及门店类连锁客户，准确分析客户需求，提供适配的新零售解决方案，完成KA品牌客户的销售工作； 2.提升对新零售业务场景的需求挖掘能力、解决方案能力，提炼需求挖掘、解决方案、项目跟进流程的标准方法； 3.通过新零售业务相关项目，带回市场的真实需求，推动产品迭代，为商家带来更优质的产品体验和服务； 4.根据业务发展需要，跨团队协调资源，与公司内部协作方对接合作，提供完善的已签约商家基本信息及需求，共同维护商家，提升有赞新零售的市场口碑。