有赞新零售客户成功经理-上海
任职要求
任职资格: 我们需要具备的能力？（岗位要求）： 客户成功本质上是专业服务岗位，所以“愿意为客户成功多想多做一步的服务意识”和“对学习新知识充满热情并能吸收应用的学习能力”是这个岗位最核心的底色，除此之外，我们还需要具备的能力包括： 1. 本科以上、5年以上的全域会员运营或新零售（涵盖门店赋能）运营经验； 2. 对数据敏感，擅长数据化运营，有较强的数据分析能力和逻辑思考能力； 3. 较好的终端用户视角和业务同理心，能准确理解和传递商家的痛点和需求； 4. 较好的抽象总结和萃取沉淀能力，把最佳实践经验变成可被复制的方法论； 5. 较好的消费者洞察和市场研究能力，把握行业发展趋势持、学习优秀标杆； 6. 中型规模（交付周期>半年）的项目管理和沟通协作能力，整合资源推动落地； 我们可以提供的机会？（岗位亮点）： 1. 顺势而为，在存量时代伴随重视产品和服务的品牌商和零售商一起成长，成为下个时代的引领者； 2. 和国内SaaS领域里的优秀同学共事，了解最新的AI技术如何更好地和业务结合，产生十倍好的效率； 3. 简单向善的工作环境和扁平化的企业文化，鼓励微创新和新方法，有清晰的个人成长方向和晋升机会； 4. 一群同样可爱友爱的同事们，下午茶、骑行、轰趴，工作生活一样不落； 我们的成长建议： 1. 多读书，比如《增长黑客》、《客户成功：持续复购和利润陡增的基石》、《专业服务公司的管理》； 2. 多分析研究行业Top商家的运营案例，感受新的环境变化和消费趋势； 3. 关注有赞学院、有赞说、有赞零售等相关SaaS行业公众号，把握行业信息；
工作职责
工作职责: 我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；
帮助新签商家快速搭建微商城，指导商家落地经营解决方案，提高商家GMV和活跃度 工作内容： 1. 盘点商家的经营资源，挖掘产品在商家经营体系中的价值机会，并据此输出切实可行的产品及运营解决方案； 2. 指导商家完成资质认证和系统搭建等工作，推动商家快速上线启动经营，帮助实现订购产品的第一价值； 3. 结合商家的经营规划和业务场景，推荐匹配的产品能力和生态资源，提升产品之于商家的价值厚度； 4. 建联商家关键角色（KP），持续提升与维护与商家的客情，并履行对应的服务等级协议； 5. 收集并整理商家对于产品和服务的建议，代表商家发声； 6. 协助公司各部门在一些项目上有效触达商家，并及时反馈进展。
通过多种渠道有效的销售手段，寻找到适合有赞新零售的商家，完成销售签约，为商家提供优质的产品体验和服务。 工作内容： 1.负责挖掘区域内的品牌客户及门店类连锁客户，准确分析客户需求，提供适配的新零售解决方案，完成KA品牌客户的销售工作； 2.提升对新零售业务场景的需求挖掘能力、解决方案能力，提炼需求挖掘、解决方案、项目跟进流程的标准方法； 3.通过新零售业务相关项目，带回市场的真实需求，推动产品迭代，为商家带来更优质的产品体验和服务； 4.根据业务发展需要，跨团队协调资源，与公司内部协作方对接合作，提供完善的已签约商家基本信息及需求，共同维护商家，提升有赞新零售的市场口碑。
岗位职责： 结合新零售行业发展的趋势和变化，基于行业特点，商家需求，商家痛点等为中大型商家输出新零售解决方案，协同大客户销售团队以及生态伙伴，通过价值传递，方案呈现，高效协作，项目管理等拿到业务结果； 工作内容： 1、负责中大型客户的售前支持工作，主导客户的需求规划和方案设计（包括投标方案），能够以恰当的方式（业务交流吗，方案/标书宣讲、产品演示等）向商家传递产品以及解决方案的价值；针对商家个性化需求，需要梳理定制化需求协调PCO（开发者）给到商家定制开发的报价人天和工期 2、负责项目管理工作，包括前端销售侧针对商机的判断和需求梳理，可以独立支撑项目涉及的需求沟通，需求梳理，方案呈现宣讲，可以较好的协调交付，运营，技术团队，确保项目的推进以及赢单 3、能够根据商家需求，给后台产研，客户成功，业务管理，商业化团队提出清晰合理的需求 4、支持对销售人员培训，为销售人员赋能，提高销售人员的业务沟通和方案讲解能力；
1、基于火山引擎产品，分析提炼客户需求，深刻理解客户痛点，为零售/消费行业客户提供符合业务需求的解决方案； 2、推动可复制解决方案积累，沉淀零售/消费企业数字化转型的方法论，构建产品GTM标准化流程和统一打法； 3、在产品预研、开发、发布和迭代的过程中负责和各个团队交流、合作以及项目推动，确保项目高效推进和交付； 4、产品研究与对比，把握行业动态，基于标杆客户场景，产出客户成功案例和行业最佳实践，并与其他团队合作。