有赞新零售客户成功经理-上海
任职要求
任职资格:
我们需要具备的能力？（岗位要求）：
客户成功本质上是专业服务岗位，所以“愿意为客户成功多想多做一步的服务意识”和“对学习新知识充满热情并能吸收应用的学习能力”是这个岗位最核心的底色，除此之外，我们还需要具备的能力包括：
1. 本科以上、5年以上的全域会员运营或新零售（涵盖门店赋能）运营经验；
2. 对数据敏感，擅长数据化运营，有较强的数据分析能力和逻辑思考能力；
3. 较好的终端用户视角和业务同理心，能准确理解和传递商家的痛点和需求；
4. 较好的抽象总结和萃取沉淀能力，把最佳实践经验变成可被复制的方法论；
5. 较好的消费者洞察和市场研究能力，把握行业发展趋势持、学习优秀标杆；
6. 中型规模（交付周期>半年）的项目管理和沟通协作能力，整合资源推动落地…工作职责
工作职责: 我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；
1、主导新零售政策在区域酒管公司的宣贯与解读，设计并实施利益分配机制，确保总部层面的资源支持与战略协同； 2、建立基于数据（客流/客群/ADR/非房收入占比）的门店筛选漏斗模型，制定科学的准入SOP； 3、推进“线上商城+线下货柜”双线合作模式，完成从意向触达至签约落地的全流程攻坚，提升优质门店覆盖率； 4、深入一线进行店总访谈，诊断门店经营痛点，制定差异化合作策略以提升签约率； 5、协同供应链与运营团队，提供包含话术、陈列、培训在内的标准化赋能包； 6、建立一线反馈机制，收集门店及C端消费者数据，联动内部团队推动选品优化、新品开发及履约效率提升.
1、主导新零售政策在区域酒管公司的宣贯与解读，设计并实施利益分配机制，确保总部层面的资源支持与战略协同； 2、建立基于数据（客流/客群/ADR/非房收入占比）的门店筛选漏斗模型，制定科学的准入SOP； 3、推进“线上商城+线下货柜”双线合作模式，完成从意向触达至签约落地的全流程攻坚，提升优质门店覆盖率； 4、深入一线进行店总访谈，诊断门店经营痛点，制定差异化合作策略以提升签约率； 5、协同供应链与运营团队，提供包含话术、陈列、培训在内的标准化赋能包； 6、建立一线反馈机制，收集门店及C端消费者数据，联动内部团队推动选品优化、新品开发及履约效率提升。
1）全平台引流方案构建与标准化输出：基于全国各区域市场的共性需求与差异化特点，牵头构建标准化的全平台线上线下一体化引流方案，明确方案的执行流程、资源配置、考核指标等内容，形成可复制、可落地的操作手册与培训材料，确保方案的专业性与可行性； 2）线上线下资源整合与一体化引流搭建：全面整合公司线上资源（社媒资源、IP资源、私域资源等）与线下资源（零售门店网点、导购团队、线下活动场地等），设计线上线下一体化引流方案，实现 “线上种草 - 线下体验 - 成交转化 - 私域复购” 的闭环，打破线上线下数据孤岛，提升整体零售效率； 3）线下零售型渠道引流项目推进：深度洞察中国区域线下家电零售市场特点与消费者需求，面向线下零售型全渠道，制定针对性的渠道引流策略，通过全域平台团购券、全域平台客资引流，线上线下一体化活动等方式，提升线下零售门店的客流量与进店转化率，确保引流效果达到预期目标； 4）引流效果数据分析与优化：搭建线上线下一体化引流效果数据监测体系，定期收集、整理与分析各区域引流数据（如客流量、转化率、客单价、线上引流到店人数等），形成BI看板，对比目标与实际效果差异，挖掘数据背后的业务问题，持续优化总部方案与分公司执行策略，推动引流效果不断提升； 5）分公司方案推广与落地支持：负责将总部方案推广至全国各分公司，组织开展方案培训与宣导工作，帮助分公司团队理解方案核心逻辑与执行要点；建立分公司方案落地跟踪机制，定期走访重点分公司，解决方案执行过程中遇到的问题，提供定制化的优化建议，确保方案在各区域有效落地；
1.负责跟进商机阶段的产品权益、产能、政策等事项； 2.负责在项目准备期间跟进项目需求，统筹对接包括主机厂客户、产品方、新零售门店及供应商等，并完成相关执行计划、产品工单、线索任务、预算管理等事项工作； 3.负责在项目执行期间对项目进行整体进度把控，对相关KPI、项目进度进行追踪，并进行相关风险预警，为项目第一责任人； 4.负责在项目结案期间进行项目验收工作，包括结案、验收确认等； 5.对项目进行不断复盘，持续优化项目全流程管理SOP。