汽车之家用户体验专员
任职要求
1、2026年应届毕业生，硕士及以上学历，交互设计、用户体验、人类学、AI及相关专业优先； 2、具备出色的逻辑分析与解决问题能力，能深度思考问题，具备较强的同理心和敏锐的洞察力，能够站在用户视角看产品； 3、有数据分析相关能力，具备EXCEL、…
工作职责
1、参与核心产品体验优化调研，基于调研结果，梳理用户期待与价值点，转化为洞察； 2、通过用户访谈、产品走查等主动发现体验细节问题，分析根因，推动优化方案落地，实现“以小见大”的体验升级； 3、协助进行用户分层与洞察，参与制定并实施差异化的用户体验策略； 4、协同产品、业务、研发等多角色，清晰沟通，高效推进项目； 5、参与设计体系与规范的维护迭代，沉淀设计方法，助力团队提效。
1. 为旅游解决方案产品的用户基础体验负责，关注业务全链路产品方案，具备用户视角，深入洞察用户在行前、行中、行后的用户动线与体验，设计产品方案，为用户提供便捷的产品服务； 2. 洞察用户在使用产品过程中的诉求，推动建立细化行业的服务保障机制，设计端到端服务解决方案及服务流程撰写，为用户提供放心的旅游服务保障； 3. 根据旅游业务特点，优化迭代服务方案及体验洞察策略，提升用户体验的同时，能够通过服务产品及服务机制促进用户复访复购； 4. 主动洞悉NPS/CSAT和用户求助中的用户痛点，关注产品细节，结合用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源，持续推动全链路体验痛点的解决和优化。 1. Focus on end-to-end product solutions, adopt a user-centric perspective, deeply analyze user journeys and experiences across pre-trip, during-trip, and post-trip stages, and design product solutions to deliver seamless services. 2. Drive the establishment of industry-specific service assurance mechanisms, design end-to-end service solutions, and draft service processes to ensure reliable travel service guarantees. 3. Continuously refine service solutions and experience strategies based on travel industry dynamics, enhancing user experience while driving repeat visits and purchases through service products and mechanisms. 4. Analyze NPS/CSAT feedback and user support interactions, focus on product details, leverage multi-dimensional data (user behavior, business metrics, etc.), and drive end-to-end experience optimization.
您将有机会负责AIGC多领域和业务场景的产品研究与用户洞察与分析，这里有广阔的空间并尊重想象和创造力。您将与最优秀团队合作，实现梦想中对世界那些小小的改变。 1、将深入的需求洞察和大数据结合，探索AI行业趋势和市场发展脉络，为业务提升找到最佳的突破点，并提供整体实现策略支持； 2、通过对用户和行业的洞察，建立从用户心智、体验、到行为的研究闭环，为产品、运营、研发等提供可快速落地的策略； 3、通过市场竞争分析、产品研究，确定核心问题及创新方向，支持产品的不断迭代和优化。 4、相关领域探索新的商业模式及用户在AI领域的互动，推动行业与体验的变革；
1. NPS监测与数据分析：协助完成公司NPS方案的规划与迭代，定期进行数据监测与分析，并产出报告。 2. 用户洞察与问题挖掘：运用定量和定性研究方法，挖掘用户痛点与需求，结合业务逻辑定位体验问题根因。 3. 体验改善推动：与产品、运营等部门有效沟通协作，推动体验改进方案落地，并跟踪闭环效果。
1. 全面分析CPO、NPS、政舆等体验数据，结合对业务的理解，对体验问题有自己的判断，协同业务复盘、提出产品优化方案 2. 推进业务线用户体验方向的日常运营管理和重点项目，以结果为导向推进落地 3. 与事业部体验团队沟通与协作，推进集团体验管理体系落地