传音用户体验专员(J19770)
任职要求
1、本科及以上学历，通信、电子、计算机、经济管理、数学等相关专业优先。
2、熟练掌握各类主流 AI 工具，具备独立搭建简易自动化工作流的能力。
3、大学英语四级及以…工作职责
1、跟踪全球各区域用户满意度数据及变化趋势，深度拆解负面反馈案例，定位问题根源，联动跨部门推进问题闭环整改。 2、统筹服务中心前台团队的服务标准落地、日常巡检与服务质量管控，持续优化服务体验。 3、负责联络中心各站点的业务运营、人员管理及日常统筹工作，保障站点服务高效运转。 4、搭建全渠道用户之声（VOC）收集，完成信息整理、数据分析、工单流转与全流程跟进，推动用户诉求落地解决。 5、负责本地重点大客户的日常对接与关系维护，提升大客户满意度与粘性。
1、参与核心产品体验优化调研，基于调研结果，梳理用户期待与价值点，转化为洞察； 2、通过用户访谈、产品走查等主动发现体验细节问题，分析根因，推动优化方案落地，实现“以小见大”的体验升级； 3、协助进行用户分层与洞察，参与制定并实施差异化的用户体验策略； 4、协同产品、业务、研发等多角色，清晰沟通，高效推进项目； 5、参与设计体系与规范的维护迭代，沉淀设计方法，助力团队提效。
1. NPS监测与数据分析：协助完成公司NPS方案的规划与迭代，定期进行数据监测与分析，并产出报告。 2. 用户洞察与问题挖掘：运用定量和定性研究方法，挖掘用户痛点与需求，结合业务逻辑定位体验问题根因。 3. 体验改善推动：与产品、运营等部门有效沟通协作，推动体验改进方案落地，并跟踪闭环效果。
1、支持 AI C端创新产品深度研究与策略输出； 2、可结合业务\产品发展与问题、AI行业趋势，独立主导并完成用户研究项目的需求分析、方案设计及高质量的执行与研究输出，为产品迭代与体验升级提供洞察策略，并与产品、设计、运营、算法、市场等团队紧密合作，将研究结论推进落地到产品优化、模型升级或市场策略，推动业务指标增长； 3、可基于深入的用户理解、产品目标、生成式AI应用体验发展和技术趋势，主导AI 原生产品全维度评估体系的规划、搭建与落地，由此来推动产品迭代； 4、前瞻性地明晰AI创新业务的市场环境及竞品动态、深入理解业务规划，自主探索创新研究课题并结合深入研究为业务增长提供策略支持； 5、积极探索并落地AI工具在市场与用户研究全流程中的应用。包括但不限于AI语义分析、AI辅助问卷/访谈设计、搭建AI数字用户（AI Persona）进行预研等。
1、建立用户负向体验监测与分析机制，结合满意度、NPS、投诉率、申诉率等核心指标，持续洞察用户痛点及情绪变化趋势，形成分析报告并推动改善方案落地。 2、从用户体验视角出发，系统性识别并分析社区发布与消费链路中影响用户体验的关键问题，推进体验方案和服务策略的持续迭代优化。 3、通过重点用户沟通、专项服务优化、平台活动协同等方式，提升用户对平台的认可度，促进正向口碑沉淀；结合重点项目或平台节点，开展体验相关沟通协同工作，增强用户信任与品牌体验认知。 4、沉淀用户体验运营方法论，持续优化问题发现、分析、修复和复盘机制，推动体验治理能力标准化建设。