百度电商平台客服运营经理（J69528）
任职要求
-有大型客户服务中心的管理运营经验，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知 -有电商行业经验，专业力强，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，对服务质量提升有成熟可落地的方法论 -有较强的服务体系建设能力和创新能力，具备发现问题和解决问题的能力 -逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力
工作职责
-负责对接平台客服部门的日常运营管理工作，包括客户体验管理、现场运营管理、培训管理、服务产品管理 -对客户服务的流程、系统、人员规划等负责，保障客户服务中心的高效运营 -跨部门沟通、协作以及资源调配，通过个性案例push其他部门共同解决相应问题，拆解关键动作，事事有归因，站在经营视角和公司一起给客户最满意的解决方案 -根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能
1、 协同负责家服云销部整体规划和管理运营，0-1搭建团队，对GMV负责 2、负责自如网、京东、抖音等渠道的售前咨询转化及销售能力打造，对GMV负责 3、负责搭建云电团队，通过外呼转化潜在商机，负责高净值客户续卡率，通过持续性维护，提升客户粘性，达成续约率目标，对GMV负责 4、对标行业建设售前客服的系统工具、销售数据看板等，提升团队系统工具、流程及数据能力 5、跨部门与家服营销部门紧密沟通协调工作， 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前指标体系；对各项指标与结果性目标负责 6、 建立并完善团队各岗位内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能
1、 协同负责家服云销部整体规划和管理运营，0-1搭建团队，对GMV负责 2、负责自如网、京东、抖音等渠道的售前咨询转化及销售能力打造，对GMV负责 3、负责搭建云电团队，通过外呼转化潜在商机，负责高净值客户续卡率，通过持续性维护，提升客户粘性，达成续约率目标，对GMV负责 4、对标行业建设售前客服的系统工具、销售数据看板等，提升团队系统工具、流程及数据能力 5、跨部门与家服营销部门紧密沟通协调工作， 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前指标体系；对各项指标与结果性目标负责 6、 建立并完善团队各岗位内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能
1、负责中东电商平台自营店铺的日常运营，包括产品上下架、价格设置、库存管理等。 2、基于公司渠道策略，策划并执行品类促销活动，有效提升店铺销量。 3、监测产品和店铺日常运营数据，分析用户行为和购买习惯，及时优化运营动作。 4、了解竞争对手动态，并制定针对性的运营方案，提升品类市场份额。 5、与物流及客服团队紧密沟通，及时解决问题，提升用户购物体验。
1、负责所辖区域电商平台自营店铺的日常运营，包括产品上下架、价格设置、库存管理等。 2、基于公司渠道策略，策划并执行品类促销活动，提升店铺销量。 3、监测产品和店铺日常运营数据，分析用户行为和购买习惯，及时优化运营动作。 4、了解竞争对手动态，并制定针对性的运营方案，提升市场份额。 5、与物流及客服团队紧密沟通，及时解决问题，提升用户体验。