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自如家服云销部经理

社招全职3年以上地点:北京状态:招聘

任职要求


1.本科及以上学历,有3年以上电商客服经理经验,熟悉抖店、天猫、京东等电商平台客服管理运营体系及流程
2.5年以上客服团队管理经验,人员管理幅度≥30人
3.熟悉电商主流平台的平台规则,对主流平台疑难的售后、客诉案例处理有自己见解…
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工作职责


1、 协同负责家服云销部整体规划和管理运营,0-1搭建团队,对GMV负责
2、负责自如网、京东、抖音等渠道的售前咨询转化及销售能力打造,对GMV负责
3、负责搭建云电团队,通过外呼转化潜在商机,负责高净值客户续卡率,通过持续性维护,提升客户粘性,达成续约率目标,对GMV负责
4、对标行业建设售前客服的系统工具、销售数据看板等,提升团队系统工具、流程及数据能力
5、跨部门与家服营销部门紧密沟通协调工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前指标体系;对各项指标与结果性目标负责
6、 建立并完善团队各岗位内容及绩效考核方案,优化人员架构,制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能
包括英文材料
学历+
数据分析+
相关职位

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社招3年以上

1、 协同负责家服云销部整体规划和管理运营,0-1搭建团队,对GMV负责 2、负责自如网、京东、抖音等渠道的售前咨询转化及销售能力打造,对GMV负责 3、负责搭建云电团队,通过外呼转化潜在商机,负责高净值客户续卡率,通过持续性维护,提升客户粘性,达成续约率目标,对GMV负责 4、对标行业建设售前客服的系统工具、销售数据看板等,提升团队系统工具、流程及数据能力 5、跨部门与家服营销部门紧密沟通协调工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前指标体系;对各项指标与结果性目标负责 6、 建立并完善团队各岗位内容及绩效考核方案,优化人员架构,制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能

更新于 2025-04-22北京
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社招信息技术类

1.负责电商【货场】的效率指标研究与优化; 2.构建仿真/运筹优化模型,解决仓储、物流、流量资源的动态匹配问题; 3.搭建端到端成本效益评估体系,包括不限于货盘坑位/流量规划、库存管理计划、履约资源规划等,平衡全链路收益与成本、时效性与用户体验,配合设计和实现预估效果的验证与复盘 4.与业务、系统工程、产品、算法同事合作,了解业务问题,提出解决方案并实现,结合业务具体问题,落地机器学习和仿真/运筹学领域的成熟技术。

更新于 2025-04-03广州
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社招3年以上技术类-数据

1、基于对营销、运营、搜推流量方向的深刻业务理解,通过科学的指标体系定义和探索性数据分析,准确描述业务现状,快速发现、定位各个业务与技术方向的问题与机会 2、熟悉 AB 实验流程和评估方法,负责复杂实验的设计和评估,通过实验分析驱动算法&策略持续优化创新 3、将复杂问题进行拆解、定义并设计合理的解决方案,利用数据挖掘、统计建模等方法主动完成较为深入的专项数据分析与洞察,并与各协作团队紧密配合,推进洞见落地取得收益

更新于 2025-09-01北京
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社招3年以上技术类-算法

所在团队负责阿里国际贸易平台上的所有推荐产品,包括猜你喜欢、详情页推荐、个性化楼层等。团队通过大数据和深度学习建模,帮助平台上买卖家快速达成生意。来到这里,你将有机会深度接触到业界的计算平台和深度学习算法,并将算法技术转化为商业价值。具体地,你将有机会负责: 1. 用户画像、召回、排序和策略等模块的技术规划和算法设计,通过技术创新提升买卖家匹配效率。 2. 通过大规模深度学习和图学习,在面对数据稀疏和多国家多行业的情况下对用户实时兴趣、CTR预估、询盘和交易转化预估等问题建模。 3. 通过多样性和发现性策略,拓展用户需求,提升兴趣发现能力,进一步完善和提升推荐侧的产品价值。 4. 探索大语言模型+搜推的创新应用方向,LLM在推荐领域下的全链路建设,包括但不限于大规模的预训练、SFT、LoRA和RLHFL等技术,落地大语言模型+搜推的新的应用落地场景(如生成式推荐等)。

更新于 2025-09-23杭州