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百度售后平台服务体验专家(J87130)

社招全职3年以上ACG地点:北京 | 成都状态:招聘

任职要求


-专业能力:3年以上To B售后服务/企业服务产品经验,熟悉工单系统、智能助手等场景,熟练使用Axure/Sketch等工具,NPDP/PMP认证优先
-驱动能力:高度自驱,具备产品Owner意识,能主动挖掘需求并推动落地,对结果负责
-协作能力:优秀的跨团队沟通能力,逻辑清晰,能高效协同研发、测试、业务中台等团队
-行业认知:了解云计算/IT服务行业,对大模型、自动化在售后场景的应用有成功探索经验者加分

工作职责


-负责售后服务平台的产品规划、功能设计、需求文档撰写,确保整体方向符合业务战略和客户需求
-制定售后服务平台的迭代计划,协调研发、测试等角色推动设计落地,并跟踪上线后的实际效果和客户体验
-定期进行竞品分析、行业趋势研究,输出优化建议,保持售后服务平台的市场竞争力
-通过客户调研、数据分析等方式,挖掘客户痛点,优化产品体验,提升客户满意度
-探索大模型、自动化等新技术在售后服务中的应用,设计创新服务模式,提升服务能力与效率
包括英文材料
Sketch+
大模型+
相关职位

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社招3年以上A198245A

1、负责抖音电商平台用户体验全链路差异化服务标准、流程、解决能力设计,对体验痛点进行有效的分类和优先级的排序,对于重点问题设立专项改善项目,挖掘供方执行、业务流程、产品等各层面的问题,与各业务部门沟通合作,共同改善,达成项目目标; 2、基于垂类行业服务体验运营(重点攻坚:服饰,鞋包,生鲜,绿植,跨境,虚拟等高价值特色行业),分析用户售后服务体验问题,诊断行业核心问题并设计行业差异化体验服务策略; 3、围绕用户体验的核心痛点问题,合理设计具体解决方案,通过跨部门合作,协调产品、流程、规则等相关团队执行落地; 4、理解用户体验的数据指标体系,跟踪核心数据指标的变化,对于异动指标进行拆解和问题跟踪; 5、运用智能化大模型技术深度挖掘数据价值,优化运营策略。

更新于 2025-06-24
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社招3年以上A246311A

1、负责抖音电商平台用户体验全链路差异化服务标准、流程、解决能力设计,对体验痛点进行有效的分类和优先级的排序,对于重点问题设立专项改善项目,挖掘供方执行、业务流程、产品等各层面的问题,与各业务部门沟通合作,共同改善,达成项目目标; 2、基于垂类行业服务体验运营(重点攻坚:服饰,鞋包,生鲜,绿植,跨境,虚拟等高价值特色行业),分析用户售后服务体验问题,诊断行业核心问题并设计行业差异化体验服务策略; 3、围绕用户体验的核心痛点问题,合理设计具体解决方案,通过跨部门合作,协调产品、流程、规则等相关团队执行落地; 4、理解用户体验的数据指标体系,跟踪核心数据指标的变化,对于异动指标进行拆解和问题跟踪; 5、运用智能化大模型技术深度挖掘数据价值,优化运营策略。

更新于 2024-07-29
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社招5年以上交易运营

1、对奢品、高价商品的消费者体验负责,包括但不限于质量体验、履约体验、售后体验等。并通过针对性的策略不断推动贵品的体验提升,巩固得物贵品的行业领先地位; 2、基于贵品的特性和痛点,重点建设质量体验、包材体验、收货体验、售后服务体验(含客服体验)等; 3、建立针对性管控规则,不断降低商品、商家的风险,降低不良商品、商家带来的负向体验影响; 4、负责日常体验监控,及时发现体验痛点和问题,并推动解决。

更新于 2025-04-10
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社招核心本地商业-到

1.负责企客业务部服务体验的整体规划和执行,研究即时配领域对于配送体验管理的相关策略,深入了解配送业务,制定对标行业高水平的体验服务标准。 2.负责制定售后服务全链路的服务策略,包括自助服务、智能服务、人工服务等,推动体验和成本的高质量平衡,不断提升BCD三端的服务体验。 3.推进与服务体验相关的产品工具建设。 4.负责搭建并维护和监控售后服务指标,并持续优化。

更新于 2025-06-27