百度服务策略产品（J70553）
任职要求
-本科以上学历，有电商用户体验、服务运营策略设计或流程优化工作经验
-有较强的项目推动能力，组织与协调多方资源，确保项目的高质量交付
-拥有极强的同理心及强大的沟通展现能力，及服务体验优化意识
-对消费者服务有热情，富有激情和创新力，善于思考与总结，有相关电商服务项目管理及策略运营经验优先工作职责
-基于服务产品与业务逻辑、行业特性等洞察消费者在服务求助全流程中，体验提升的机会点，善于运用产品化、智能化思维发现和定位出影响客户体验的关键问题 -建立全链路服务策略，以用户体验为优先，提供服务分层策略、重点部署新用户及高净价值用户的服务策略，落地以产品不同的发展周期中，持续改善及优化各项体验策略方案 -推进流程改造和一线服务过程中的解决方案与产品策略设计，前置做好体验管理，实现端到端的最佳服务设计 -对行业、竞品进行持续洞察，捕捉用户体验变化的趋势，持续迭代体验策略
-深入了解电商各链路服务场景，以用户为中心设计服务的流程、功能，设计符合用户体验和市场趋势的服务系统/服务流程 -通过设置产品运营规则和用户洞察，寻找提升用户服务和体验的关键点，打磨全流程服务化标准及策略，尤其以特定异常问题点提供有效解决通道，驱动服务体验改善的持续化和规模化 -以提升用户满意度、商家在平台经营链路上的使用体验为目标，协同推进相关团队进行规则及产品优化，为消费者提供极致的售后体验 -通过对竞品调研的产品思维逻辑，拓展全流路服务在各节点上的功能辅助，提供有效支持与对比
1、负责美团到家履约平台的策略产品工作，能够承担一个或多个策略方向。如ETA及相关时间预估策略、供需调节策略、配送费营销策略、用户增值服务策略等； 2、深入理解业务，结合数据分析，找出流程改进点或创造新模式，提升订单规模、改善用户体验、优化成本支出； 3、与算法研发同事合作，根据产品需求制定合理的算法策略评估方法，进行有效性评估并推动迭代优化； 4、协调各方资源快速推动新策略的落地实施，处理业务方提出的问题及建议。
-深度理解业务场景及商家经营痛点，结合AI大模型技术，探索并定义商家智能体，即建设智能客服领域的AI生成式互动对话服务策略 -具备服务用户和赋能商家双视角，负责对话服务接待场景的需求分析、数据标注、产品设计以及上线后的数据分析，支持产出优化思路和方案 -协同运营和研发，跟进解决客户日常问题，助力维护客情&稳定消费覆盖 -定期跟进市场调研，了解市场AI大模型应用/智能体/智能客服等相关产品的发展动态，支持发现业务机会点
1、整体为抖音电商即时零售用户的售后体验负责，包括规划产品方向，并负责售后服务策略产品设计与落地，在多渠道为用户提供平台主动介入的售后解决方案，对平台的商品品退负责； 2、有效平衡商家体验，通过商家申诉、满意度等指标优化服务策略，提升方案合理性，并结合商家本身服务能力与意愿度优化平台介入时机与策略； 3、结合行业特性、用户售后问题场景识别用户体验洼地，设计合理的退赔策略，并结合用户求助动线落地退赔方案，提升消费者售后问题的解决时效与确定性。