快手售后权益产品经理-【电商】（杭州）
社招全职3年以上D11284地点：杭州状态：招聘
任职要求
1、3年以上工作经验，有跨部门联动的负责项目经验，同时具有服务体验、逆向交易方向产品经验优先； 2、具备良好的数据洞察能力和消费者体验敏感度，能够敏锐的捕获体验提升机会点； 3、有中台产品设计能力，有一定领域模型设计思路，可以通过结构化的思维抽象通用解决方案； 4、逻辑思维强，有高效的表达能力和极好的抗压能力，有强烈的目标感和进取心。
工作职责
1、为消费者售后服务体验负责，深入业务，通过数据分析和竞品调研发现消费者体验痛点与爽点，与横向团队协作寻找最优解决方案并推进落地； 2、负责售后服务体验产品，含权益服务、增值服务、衍生服务等产品方案的设计、落地和迭代； 3、以消费者极致体验为目标，设计友好、顺滑的体验路径和流程；同时兼顾商家经营体验，助力商家为用户提供优质的售后服务； 4、在支撑消费者服务体验业务发展的同时，不断沉淀中台能力，使之低成本、高效的赋能业务。
包括英文材料
相关职位
社招3年以上
负责1688 超级买家（平台核心B买用户）产品规划设计、落地及现有产品的迭代升级。 1、围绕超买在1688平台采购痛点，从超买用户实际需求出发，推动解决用户在找挑、询盘、支付、履约等阶段的核心体验问题，创新B买用户产品体验； 2、建设超买权益体系，通过权益设计不断提升超买平台粘性以及采购gmv增长；同时通过超买身份全链路表达，持续提升超买身份的平台认知； 3、深入理解超买生意模式，将超买身份与供应链效率提升深度绑定，探索超买从商机洞察/选品/供应链/金融/履约/售后全链路超买生意解决方案，赋能超买长期生意增长； 4、把控整个产品的生命周期，对接业务、设计、技术及质量等内部协同方，保证产品高质量发布，整合资源以及跨团队协同工作。
更新于 2025-05-12
社招3年以上产品
1、基于业务发展阶段，制定售后体验策略，并拆解产品路径 2、负责服务策略设计，权衡平台、用户等多方利益，完成售后权益保障及处置流程等解决方案交付 3、与客服、管控、风控、交易等团队密切合作，监测生态异常，并协调落地治理方案 4、定期调研用户和竞品，结合市场发展趋势迭代产品
更新于 2025-08-04
社招A182049
1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品，设计IM在抖音的入口、消息透出和产品交互逻辑，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户体验； 2、负责用户沟通反馈信号收集、售前售中售后的策略设计，能根据不同场景，设计合理的解决方案，建立分人群/场景的客服服务认知习惯。
更新于 2025-06-11
社招2年以上A49640
1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品，完成商家沟通过程中分流&接待策略的设计及产品化配置的视线，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户沟通体验与效率； 2、能够针对用户接待动线、反馈、使用效果进行分析，完成售前售中售后的策略设计，打造商家侧的智能化工具，辅助商家实现高效接待。
更新于 2025-06-23