脉脉客户运营
任职要求
职位要求： 1、具备1-3年及以上B端客户运营、B端商业化、舆情监控处理或相关领域工作经验，加分项在社区类平台有从业经历； 2、数据分析及报告产出能力，可独立产出数据分析类报告； 3、具备…
工作职责
主要职责： 1、负责客户相关业务数据分析及监控，各类复盘及分析报告产出； 2、紧密协同销售团队，主动沟通客户，推进客户需求解决，内部跨部门协同，确保客户需求得到及时响应和解决； 3、作为售后关键角色，基于公司产品服务体系，沉淀标准化解决思路，规范业务流程； 4、具备项目管理经验及商机识别能力，促进合作客户金额拉伸。
1.了解部分特定行业发展趋势，熟悉行业动态，结合所了解的行业信息，更好地推动业绩结果达成; 2.负责泛行业客户的维护，与企业客户建立良好合作关系，完成公司下达的业绩指标； 3.根据行业发展趋势结合客户发展现状及公司产品，结合客户痛点及需求，为客户提供有针对性的营销解决方案，助力客户解决目前痛点需求，促进合作； 4.根据匹配的客户解决方案制定项目整体计划，在项目落地过程中负责项目资源协调及项目整体监控，为客户持续提供服务，并总结成功案例； 5.对客户的使用情况以及服务目标达成情况等运营数据进行收集和分析，并制定对应的优化建议，定期给客户进行汇报； 6.有一定的产品思维，能够清晰了解客户问题，理清事实，梳理需求反馈至产品部门，促进平台、功能、产品等不断优化。
1、掌握产品知识和运维技术基础，满足客服团队所需的专业支持工作，包括但不限于疑难问题升级解决、业务赋能、SOP完善等等； 2、基于产品和服务策略，为客服团队提供服务流程设计及支持，定期分析各项标准流程的执行情况，对流程效率和顺滑度负责，提升服务效率 3、洞察客户需求与痛点，识别业务流程中的问题和机会点，制定行之有效的运营方案并负责落地，提升客户满意度和产品忠诚度
协助客户提供日常运营服务与技术支持： 1.技术支持：处理客户反馈技术、产品问题，完成日常响应和答疑、部分客户需求内部调动资源进行沟通和推动； 2.售后支持：日常需进行售后处理，售后问题进度管理、风险管理及汇报； 3.运营配置：与部分企业客户沟通上线前需求，完成项目实施与后台配置； 4.其他支持：结算对账、合同处理等相关工作，不断优化工作流程，进行提效；
1、负责小说行业客户的运营工作，对行业商业化消耗增长和客户成长负责； 2、有小说/短剧头客服务实操经验，了解小说行业，具备一定行业认知和策略打法者优先； 3、洞察行业商业模式，深入了解行业客户在投放效果/效率上的问题，总结行业共性需求，形成行业运营打法； 4、推动重点客户深入合作，配合其他横向部门，提出建设性意见，反哺改进产品，撬动业务更好更快增长。