快手智能客服产品经理-【用户体验】

全面负责智能客服产品的用户端功能的设计与实施，包括门户页面、会话功能、电话功能、咨询服务流程等模块始终对用户体验负责，探索更好的人机对话流程来降低客户费力度，关注行业并不断创新与算法产品、B端产品紧密合作，高效协调设计和研发资源，推进智能客服能力的落地与迭代充分理解、合理响应业务方需求，平衡产品规划、业务需求及资源限制，以合理节奏推进产品迭代搭建并维护产品的数据指标体系，用数据驱动决策、衡量产品效果，对数据持续跟踪和分析复盘

1、负责海外业务Keeta智能服务门户策略产品建设，提供智能客服解决方案，并针对业务发展不同阶段和目标输出策略和方案，为智能解决方案的体验、效率负责； 2、深入了解服务行业特性和发展情况，结合大模型提供高效的智能解决方案，数据驱动，洞察用户问题场景、需求和行为，设计和改进算法策略，运用多种手段帮助提高策略表现，交付完备、灵活通用的产品解决方案；保持对前沿趋势和技术的学习能力，研究和应用大模型能力，提高智能产品解决力； 3、对行业动态及发展保持关注，深入理解其产品功能迭代的表层考量和底层逻辑，为产品优化和创新提供指导； 4、良好的团队合作能力，与工程、数据、算法、运营等团队紧密合作，确保产品的开发、交付按时进行，保障产品的整体一致性和用户体验。

1.主导智能客服产品模块的规划、设计、改进与迭代工作，对用户体验及数据指标负责； 2.分析企业用户需求，编写PRD，推进研发团队和算法团队的项目协作，保障项目顺利上线； 3.完成在线客服产品的商业化探索，确保商业化目标达成； 4.参与行业研究，需求调研、用户访谈、解决方案设计等工作；

1、参与快手智能客服产品功能的构思，完善产品概念； 2、与客服、运营、研发等各方沟通协作，推动项目进展； 3、以数据驱动对产品进行持续的设计优化，提升用户体验，深度挖掘用户需求。