快手体验运营专家-【本地生活】
任职要求
1、本科以上学历，3年以上互联网/O2O/电商平台工作经验，有售后服务设计、体验改善或管理、产品运营、用户运营至少一个方向相关经验； 2、具备良好的用户思维，同理心强，善于整合内部资源，良好沟通及合作意识，推动项目落地； 3、独立完成过体验改善项目设计及落地、有过本地生活业务经验者优先； 4、熟练掌握Sql，具备独立完成数据挖掘及分析的能力。
工作职责
1、分析洞察快手本地生活用户体验痛点，设计并推进消费者购物保障体系、权益机制，提升用户满意度； 2、通过产品运营、活动运营、营销策略等手段，增加权益触达及透传，提升权益的覆盖度及用户感知度； 3、设计细分人群、细分品类服务及权益体系，降低用户流失； 4、拆解项目指标，具备分析能力，能够独立完成项目效果评估。
1、基于消费者需求，明确平台可提供的权益产品解决方案，降低消费者购买疑虑提升转化； 2、负责本地生活的行业/场景类的权益运营，理解用户权益的设计要点及履约关键节点； 3、为整个权益体验链路负责，保障消费者链路顺畅及行权成功，并能通过流量牵引、行业门槛等不断提升对应权益的供给覆盖及品质； 4、能理解不同行业的特性和用户诉求，结合商家、用户的问题，打造适合的权益方案。
1、负责平台业务治理工作，制定治理目标及运营规划，同时推进体验运营机制的建设，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施； 2、深入一线，通过体验走查、重点建设数据分析、监控与诊断赋能等数据产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案； 3、积极洞察外部环境变化，主动识别风险，为业务提供风险舆情预警，驱动产品安全机制完善与升级，建立体系化防控机制； 4、有一定商家商品或行业治理经验，了解特定行业国家标准及风险特性。
1、负责为服务交付团队搭建本地生活服务（包涵c端和b端）全知识体系，确保一线服务团队在遇到问题时有据可查且易查； 2、负责为服务交付团队搭建本地生活服务（包涵c端和b端）全流程体系，确保每一种用户问题场景都有对应高效率的服务流程； 3、负责日常的服务体验分析工作，能精准定位到用户的服务痛点，并能通过推动产品优化、迭代服务流程等方式不断提升用户的服务体验； 4、负责协助体验运营团队找到用户除服务痛点以外的其他体验痛点，并能配合协助相关部门推动业务改善，以达到提升全链路用户体验的目的；
1、负责抖音生活服务的消费者体验产品运营工作，建立用户体验的衡量标准和评审机制，并持续推进用户体验的提升； 2、参与到项目前期规划中，与各端产品和业务一起构思功能和体验，为业务提供优质的用户体验解决方案； 3、洞察和分析设计流行趋势，分析和发现目标用户动机和需求，方案高效产出、高效落地、及时复盘沉淀。