滴滴体验运营专家(JR20260519009)
任职要求
本科及以上学历，3年以上互联网行业经验，用户运营、司机运营、客户成功或体验运营经验等相关领域经验，有网约车、出行O2O行业经验者优先；
具备卓越的用户同理心与洞察力，能深刻理解供需双边生态及司机群体诉求，并…工作职责
负责区域内各城市的司机链接体系、用户体验与生态健康，基于业务发展和用户需求，优化区域内司机链接布局、保证司机管理链接质量，并结合业务节奏做及时调整。 司机链接运营：负责区域内城市组织化链接相关运营，包括链接节点的考核管理、司服赋能、司机服务品牌建设，构建平台链接壁垒。具备敏锐的洞察力，识别日常小队/伙伴质量问题，结合市场动态和政策行情，并给出解决方案。 体验治理支持：与 城市司服团队、司机成长团队建立深度链接，负责提供数据洞察、策略支持与申诉规则赋能，主动定位体验问题的根本原因，帮助伙伴提升司机服务质量，形成“问题反馈-策略制定-前线赋能”的闭环。 项目管理：负责驱动涉及司机服务改善的专项项目，管理项目全生命周期，整合资源&横向协作，量化评估策略对司机留存、活跃度及司机满意度的影响。 一线洞察与文化建设：通过实地调研、司机访谈等方式，获取一线真实反馈，输出洞察报告，并协助推动正向的司机服务文化与氛围建设。
1、分析洞察快手本地生活用户体验痛点，设计并推进消费者购物保障体系、权益机制，提升用户满意度； 2、通过产品运营、活动运营、营销策略等手段，增加权益触达及透传，提升权益的覆盖度及用户感知度； 3、设计细分人群、细分品类服务及权益体系，降低用户流失； 4、拆解项目指标，具备分析能力，能够独立完成项目效果评估。
1、基于数据和用户洞察，深入乘客打车全流程，提炼乘客体验的关键需求和痛点，及时发现体验问题和风险。 2、对乘客侧整体及局部发现的体验问题和风险进行跟踪分析及异常诊断，针对问题提供有效的解决方案。 3、与产品、数据、技术等团队紧密合作，有效协同各方资源，保障方案的落地，促进乘客体验目标达成，对数据结果负责。 4、研究竞品体验问题解决方案，从用户体验角度提升平台竞争力或保持优势。
1、负责国际化业务的体验监控与运营工作，深入理解业务模式、用户行为及区域文化差异，提升用户服务体验； 2、基于CPO、NPS、舆情等体验数据的分析与洞察，协同团队进行复盘，输出优化建议，并推动流程改进； 3、主动推进业务线在用户体验方向的日常运营管理，牵头重点体验项目，确保目标有效落地； 4、与本地化、产品、运营等上下游团队高效协作，建立可信赖的协作机制，推动体验管理体系的持续完善与实施。
1、建立用户负向体验监测与分析机制，结合满意度、NPS、投诉率、申诉率等核心指标，持续洞察用户痛点及情绪变化趋势，形成分析报告并推动改善方案落地。 2、从用户体验视角出发，系统性识别并分析社区发布与消费链路中影响用户体验的关键问题，推进体验方案和服务策略的持续迭代优化。 3、通过重点用户沟通、专项服务优化、平台活动协同等方式，提升用户对平台的认可度，促进正向口碑沉淀；结合重点项目或平台节点，开展体验相关沟通协同工作，增强用户信任与品牌体验认知。 4、沉淀用户体验运营方法论，持续优化问题发现、分析、修复和复盘机制，推动体验治理能力标准化建设。