快手海外客服-【印尼语】
社招全职J0007地点：成都状态：招聘
任职要求
1、印尼语专业，听说读写熟练流畅; 2、较强的沟通应变能力，具备…
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工作职责
1、通过热线或在线等服务方式，受理外籍用户的问题咨询，按照相应流程给予用户准确的答复及操作指导； 2、受理用户的投诉及建议，及时就疑难Case或者投诉进行升级反馈，有效获取并确认处理方案； 3、发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员； 4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度。
包括英文材料
相关职位
社招
负责对接外部发行团队，承接发行需求并协调研发、中台、测试、市场、客服等资源，保障产品发行准备和版本落地。 负责海内外渠道包管理、商店提审、上架更新及合规问题跟进，覆盖 Google Play、App Store、Steam 等平台。 跟进各类发行与运营相关 SDK 接入，包括 AppsFlyer、Firebase、Facebook、AiHelp 等，并负责相关参数配置与验收。 对接公司中台，推进 USDK、舆情系统、登录/支付等能力接入、升级和问题处理。 负责 GMT 及相关后台的日常操作、配置管理和优化建议，支持商品、服务器、测试设备等配置需求。 处理上线、更新、测试及突发问题，包括公告邮件、兑换码、客服问题、充值补单、FAQ、社区反馈等。 协同数据分析、反外挂、AIBOT 等专项工作，推进相关需求落地与效果验证。 参与运营活动、社区运营及地区规则调研，支持不同地区发行与玩家运营需求。
北京
社招3年以上运营保障类
一负责海外（繁中/东亚/东南亚）地区高价值玩家服务运营，对玩家需求和维护有丰富经验，确定服务团队形象、语言风格，服务方案。 一整合VIP玩家资源，完整全链路建联渠道。 一负责游戏大客户团队全面业务开展，对VIP用户的留存负责，具体工作包括但不限于： 1）收集并分析用户数据、协助完善所需数据，建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向，不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接； 2）负责VIP召回的策略并明确实时执行； 3、负责全球化社交媒体团队的所有工作操作细则、管理体系及考核指标，包含但不限于： 1）FB、DC、TWI等大型社交平台日常交互，提升玩家粘性，收集用户需求； 2）维护品牌形象，做好社交媒体的舆情引导； 3）通过关注社交媒体，发现潜在风险并及时处理；
更新于 2025-06-16上海