快手海外客服-【印尼语】
社招全职D4705地点：成都状态：招聘
任职要求
1、印尼语专业，听说读写熟练流畅; 2、较强的沟通应变能力，具备…
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工作职责
1、通过热线或在线等服务方式，受理外籍用户的问题咨询，按照相应流程给予用户准确的答复及操作指导； 2、受理用户的投诉及建议，及时就疑难Case或者投诉进行升级反馈，有效获取并确认处理方案； 3、发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员； 4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度。
包括英文材料
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社招3年以上运营保障类
一负责海外（繁中/东亚/东南亚）地区高价值玩家服务运营，对玩家需求和维护有丰富经验，确定服务团队形象、语言风格，服务方案。 一整合VIP玩家资源，完整全链路建联渠道。 一负责游戏大客户团队全面业务开展，对VIP用户的留存负责，具体工作包括但不限于： 1）收集并分析用户数据、协助完善所需数据，建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向，不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接； 2）负责VIP召回的策略并明确实时执行； 3、负责全球化社交媒体团队的所有工作操作细则、管理体系及考核指标，包含但不限于： 1）FB、DC、TWI等大型社交平台日常交互，提升玩家粘性，收集用户需求； 2）维护品牌形象，做好社交媒体的舆情引导； 3）通过关注社交媒体，发现潜在风险并及时处理；
更新于 2025-06-16上海
社招3年以上
负责建立并完善服务运营体系，制定和拆解部门业务规划，合理构建人员梯队，带领团队达成部门目标； 关注所负责业务的用户体验，不断提升用户满意度，助力及推广产品口碑； 通过发现整体用户体验链路上存在的问题或机会，提出服务优化方案并跟进执行； 协调部门工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的合作，做好配合支持工作； 负责数据化管理及分析工作，定期对部门业务数据及用户反馈进行分析、诊断、汇报、迭代，建立客服分级的分类管理标准等。
更新于 2025-07-11上海