完美世界海外客服管理
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上工作经验、3年以上的海外客服运营、游戏客服或相关岗位工作经验；
2、具备客服团队搭建和运营KPI管理的经验，处理海外客诉…工作职责
1、负责管理海外客服BPO服务交付，提供日常支持和改善方案，监督并进行KPI绩效管理； 2、负责梳理并制定海外客户服务流程，服务标准、客服话术等，以用户服务体验为导向，提升整体海外客户满意度； 3、与其他支持团队协作，提升海外客服团队能力，通过培训、质检等赋能客服团队，不断提升客服团队的运营质量与效率； 4、负责协助处理海外客户投诉并收集海外用户VOC定期输出数据报告；通过反馈产品和服务问题，推动海外产品和服务优化和改进； 5、支持海外服务项目的成功实施，确保跨部门间的沟通协同高效，保证海外项目在客服层面的无缝对接和落地执行。
- 负责完善所属游戏海外客服管理及质培体系，制定业务目标和BPO团队整体规划，达成业绩。 - 负责所属客服团队的日常运营，包括人员培训、绩效评估和流程优化。 - 提升所属业务的用户体验，提升用户满意度，助力及推广产品口碑。 - 研究并应用 AGI 技术，优化客服自动化流程，提升响应效率。 - 分析用户反馈，识别痛点，提出改进建议并推动实施。通过数据分析和用户行为研究，优化客户服务策略。 - 与运营、研发等部门紧密合作，确保客服策略与项目整体目标一致。
岗位职责: 1. 管理海外客服团队，优化客服作业流程，提升团队效能； 2. 负责海外客服团队搭建和完善，包括服务策略、服务流程、培训体系、质量监控等； 3. 根据各国家情况，制定客服KPI，定期分析客服数据，制定改进措施，提升客户满意度； 4. 建立客服复检流程，确保客服作业符合要求； 5. 拉通相关部门提供支持，建立问题升级处理机制，提升客服问题处理效率；
1、负责复杂项目系统的技术方案设计、架构审定、复杂需求梳理、核心功能开发，将复杂业务需求落地实施； 2、充分参与系统技术规划，对复杂系统进行性能优化、线上故障排查和解决、安全加固等； 3、培养团队低职级成员，组织技术分享，促进团队成员进步； 4、持续探索智能能力在客服领域的应用； 5、驱动技术团队与产品团队密切合作，并参与产品层面的架构规划； 6、在极度复杂多样化的业务场景中抽丝剥茧，提炼抽象，不断优化重构既有服务架构，美团未来的智能服务体系架构，将有你的设计理念；
1.供应商开发与管理：东南亚出境日游/活动产品供应商拓展及优质供应商筛选，建立并维护长期合作关系，挖掘深度合作机会； 2.产品运营与优化：监控产品上线后的销售数据及用户反馈，跟踪竞品动态，制定品类运营优化策略，指导供应商完成产品结构及定价策略优化； 3.履约质量管理：监控订单履约全流程，处理突发服务问题（如到场无票、行程变更等），协调供应商与客服团队快速响应；建立供应商评估体系，定期输出分析报告并推动改进； 4.营销支持：配合营销团队策划节假日促销、社交媒体推广等活动，协同供应商筛选高潜力折扣产品进行活动提报； 5.跨部门协作：与内部各部门紧密合作，提交功能优化需求，推动系统化工具落地.