快手质检专员【湘西】

1、全面监控各业务职能员工的录音质量，对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理 2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并按时向各业务职能提供质控周报、月报 3、按时开展质控校准会，与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案 4、通过录音监控记录、收集录音素材，并进行汇总、整理，建立各业务职能部门录音案例库 5、执行质控专项分析项目，以协助各业务职能团队提升各项KPI指标，并检验执行效果，出具专项质量报告

1、通过监控，系统等多种方式完成对门店日常检查。 2、参与质检标准的优化，优化质检方式和流程。 3、协助或负责各类部门内部专项项目的推进落实。

1、负责客服服务标准的录音抽检、工单抽检、案例输出 2、负责对中心客服服务质量的监督与考核管理 3、组织员工服务弱项帮扶提升 4、负责汇总分析服务质量监督数据，输出改善建议，制定解决方案并闭环

职位描述： 1、协助上级进行内容质量和安全监控工作，完善质检标准并优化质检流程； 2、负责日常业务数据的分析、评估，从中发现业务潜在问题和风险，输出质检分析报告、产出质量改进方案，并跟进质量改进方案的落实； 3、与业务线保持密切合作，不断优化业务线质检工作流程； 4、完成公司和上级交办的临时质量专项工作。