快手体验管理策略运营-【商业化】
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上互联网头部电商/商业化体验运营经验，或者管理经验优先；
2、有过在CPB/问题处理时效和品质运营/客户风控审核流程优化完成的项目经验，有牵头多人共同取得复杂项目成功结果的经验更佳；
3、对业务有深度理解、有独立判断。能够明确业务真实意图，并判断合理性，协调资源推动解决；
4、具备较强的沟通能力、结构化的分析与思考能力、跨团队沟通协作与推动能力，较强的数据sense以及基本数据处理能力，能够完成和数分/用研/产品的需求沟通和协同。工作职责
1、负责问题流程设计，对效率、品质和能力看齐竞对负责； 2、负责体验管理，协同产品和行业，解决共性问题，对问题的发生率负责； 3、监控客户损伤，结合风审规则和流程的合理性设计，取得提效的同时，降低对客伤害； 4、监控团队核心OKR指标，可以洞察指标异动背后的业务归因，并预警至行业服务团队，push完成异动控稳。
1、项目设计：根据平台目标和各国家市场情况，设计商家项目，商业化平台用户增长项目（包括包邮补贴、金币返现等），包括商家权益，项目费率等； 2、商家渗透运营：基于东南亚各国现状，制定并且落地运营策略，提升项目商家渗透，引导更多商家参与； 3、商家体验优化：通过影响用户补贴策略和加强项目权益，优化存量商家体验，提升商家项目留存； 4、跨团队协作：与产品、数据科学、财务、运营等团队紧密合作，推动项目落地与产品优化，持续优化项目收益。
1、负责部门的服务和体验运营，提升服务的解决能力，并推动体验问题改善，降低问题发生； 2、基于数据、调研和业务输入，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，优化现有规则流程和产品，提升核心客户体验； 3、通过对数据的挖掘和研究制定相关方案，协调各团队项目落地，不断创新运营模式，拿到业务结果； 4、负责客户服务项目/新业务承接，评估及落地工作，根据内容协调服务中心各团队，确保项目平稳执行，预防未知风险。
1. 负责商业化生态治理与安全审核的服务对接工作，协调多方资源解决产品及业务问题，全面保障客户广告投放链路通畅，助力业务健康顺利开展，并通盘提升问题解决效率； 2. 负责商业化客户各类商业产品的投放体验工作，通过定量与定性分析挖掘行业共性问题、设计并交付解决方案、支持产品能力落地与优化，系统性提升业务及客户投放体验； 3. 负责解决商业化低质内容对用户的体验工作，通过定量分析与抽样标注发现标准问题、策略问题、执行问题，并推动多方优化解决，提升用户对商业化内容与服务的满意度。
1. 负责设计优化商业平台风险治理架构，对商业化生态安全负责。 2. 协调多方多方资源解决线上风险问题与投放链路顺畅问题，保证平台安全以及客户体验，助力业务健康开展。 3. 通盘全链路风险问题，提高平台问题感知能力，通过定量与定性分析挖掘行业共性问题、设计并交付解决方案、支持产品能力落地与优化，系统性提升风控能力。 4. 负责解决商业化低质内容对用户的体验工作，通过定量分析与抽样标注发现标准问题、策略问题、执行问题，并推动多方优化解决，提升用户对商业化内容与服务的满意度。