快手舆情处置经理
任职要求
1. 本科及以上学历（如经验丰富可适当放宽），精通法律常识，拥有出色的谈判能力和超强的逻辑思维，擅长解决各类常见民事纠纷；
2. 3年以上的舆情/重大客诉处置经验，2年以上一线管理经验；
3. 具备极强的识别风险能力和应急处置风险预判能力，对危机舆情能够快速协调本部门与跨部门处置力量产出应对方案；工作职责
1. 能够独立负责各渠道潜在高风险的用户反馈，舆情信息，及时发现并警示，制定舆情解决方案，定期对舆情进行复盘，加强业务防范与优化; 2. 舆情处置两地团队的业务和人员管理，对于特殊问题，能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保证用户满意度； 3. 配合团队业务需求对客服专员提供知识，技能支持，帮助一线客服处理疑难问题并配合运营反哺业务漏点； 4. 对业务和产品有较深入的了解，能够从各维度及时、专业地解决用户反馈； 5. 赋能团队，优化舆情处置团队的业务处理机制和员工的能力提升。
1. 全场景接待统筹 - 组织或政务、外事、商务等超规格接待项目，从方案策划、执行管控到复盘闭环全流程负责； - 配合制定高访视察等高级别接待的应急预案（如动线加密、安全协同、突发舆情处置）； - 统筹小鹏汽车总部展厅 、销售展厅等全场景接待；方案策划、资源协调、过程实施及复盘优化。 2. 标准化体系搭建与升级 - 建立集团《全场景接待标准手册》，覆盖 礼宾规格、保密规范、餐饮住宿、车辆调度、医疗安保等关键节点，提升接待体验和效率； - 搭建高规格接待资源池（如国宾车队供应商、定点医疗团队、特级厨师库）并动态优化。 3. 团队组建与重大战役指挥 - 组建并培训专业接待团队，含礼宾服务员管理、讲解员管理，制定绩效考核标准，提升团队专业素养与服务意识，管理接待预算，统筹接待资源（车辆、餐饮、住宿等）分配； - 培养能驾驭连续作战的专业接待组（涵盖多语种沟通、外交礼仪、急救技能）；
1. 负责内网热点内容运营，通过用户需求洞察和数据分析，总结爆款的特征和运营链路，沉淀出可稳定规模化的运营策略。 2.与产品、算法和数据分析团队紧密合作，结合热点目标和新洞察，持续进行热点挖掘、生产、分发、传播的整体链路迭代和产品功能建设。 3.带领团队，负责主导公司内网的整体规划、迭代优化、统筹数据追踪做专业化运营把控。 4. 以公司内网、行业内外部信息为主体，建立并完善系统的组织观测机制，并汇总全量信息形成组织诊断报告和洞察，为组织决策提供参考。 5.能够熟练应对舆情case，维护和完善舆情处置机制，并对组织进行相关方面专业化赋能。 6.承担深入组织、涉及多部门协同的大型专项课题研究。
1、根据舆情等多渠道上报的风险信息，结合实时监测数据，完成相关风险研判，闭环问题解决与风险处置； 2、协同策略团队，根据风险研判结论制定应对策略，共同推进处置策略落地； 3、负责风险案例研判与数据分析，协同各业务线，提升处置效率，保证内容安全； 4、负责对平台高热内容的安全与质量，从舆情、策略、作者和生态等多维度监测平台安全与画风。
1.【安全处置】负责监测、舆情、维稳等安全事件的响应和处置工作，联动统筹各方快速平息事件及伴生风险，并对事件分析复盘，形成机制和可复用经验，不断完善风险预防治理体系，实现前置识别风险，制定风险治理策略并落地治理，风险事件降发生的目标；管理和赋能辖区安全督导团队，提升合作城市风险应对和处置能力； 2.【虚假治理】负责辖区业务虚假治理工作，利用线上线下资源对辖区内合作城市的各类业绩虚假行为进行管控治理，保障辖区内业务健康经营； 3.【业务探查】通过走访等方式方法，对下沉市场合作商业务推进中的问题及难点进行收集反馈形成报告，协同相关部门完成策略的优化迭代，实现整体业绩的增长目标达成。