快手商家客服产品经理-【电商】
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、心理学、经济学相关专业优先；
2、2年以上互联网产品经验，有客服领域工作经验、电商类业务产品工作经验…工作职责
1、根据业务目标，完成商家客服相关功能模块的原型设计和需求文档的编写，并保证高效优质的项目执行； 2、依靠大模型能力，通过AI提升智能客服解决能力，辅助人工坐席提升解答、处理效率； 3、组织、协调与研发相关的各种资源，高效完成跨团队跨部门之间的合作； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化。
1、负责LAZADA商家客服工具/IM产品（商家TO用户）、商家AI经营助手产品规划与管理，制定并执行产品策略，以驱动业务增长和商家满意度提升。 2、对商家经营模式、工具，东南亚电商有较深的理解，可从商家经营视角组织和迭代产品。 3、了解商家的经营诉求，进行竞品分析，为产品创新提供有力的市场洞察。 4、与跨部门团队协作，包括设计、开发、运营等，确保产品功能的顺利上线和优化。 5、监控产品性能指标，定期进行数据分析，以优化产品功能并解决商家痛点。 1、Responsible for product planning and management of LAZADA seller customer service tools(seller to buyer),seller AI Agent products,formulating and executing product strategies to drive business growth and merchant satisfaction. 2、Have a deep understanding of seller business models and tools as well as Southeast Asian e-commerce. Be able to organize and iterate products from the perspective of seller operations. 3、Deeply understand market and merchant needs, conduct competitive analysis, and provide market insights for product innovation. 4、Collaborate with cross-functional teams, including design, development, and operations, to ensure smooth product feature launches and improvements. 5、Monitor product performance metrics, conduct regular data analysis, and optimize product features to address user pain points.
1、负责SHEIN平台商家触达产品建设，包括站内渠道和站外渠道消息产品，比如公告，站内信，企微，短信等，结合行业需求进行产品设计和建设； 2、对商家触达效果负责，关注数据，通过产品化创新提升商家触达效果，在提升商家阅读体验同时，持续提升运营的工具使用体验； 3、负责产品方案的推动执行和落地，包括产品方案的设计评审，跨部门协同组织和项目管理，保证项目高质量按时落地。
1. 负责健康商城商家端及商业平台的产品建设，包括商品/订单/营销等模块，及商业化产品的询价、交付等系统能力； 2. 结合业务现状及业务目标，挖掘平台解决方案，输出中长期规划及迭代路径，平台视角支持业务目标达成； 3. 洞察客户需求，能识别不同阶段商家的经营和营销诉求，提供数据指导及平台工具，帮助提升客户体验及客户收入； 4. 推动跨部门协作（业务、运营、销售等），高效整合资源，主导复杂项目在关键节点的决策与执行，确保项目按时高质量交付。 5. 关注竞品，了解医药健康行业，结合业务痛点输出行业视角的见解与方案；
-智能客服系统设计 -负责商家与消费者双端IM客服系统的产品设计，结合AI技术提升智能问答、多轮对话、自助服务等能力，优化售前咨询转化率及售后问题解决效率 -设计AI客服与人工客服协同机制，建立智能工单分配、会话转接、服务质检等全流程解决方案，降低人工客服负荷 -咨询解决方案的产品化落地 -深入分析商家经营场景（如订单处理、退换货、营销咨询等），输出标准化产品功能模块，通过自动化工具提升客服响应速度 -搭建客服数据分析体系，监控咨询热点问题、用户满意度、会话转化率等核心指标，驱动产品迭代优化 -跨部门协同与创新 -联动AI算法、客服团队，推动智能知识库建设、情感分析、智能推荐等创新功能落地