快手商家客服产品经理-【电商】

1、负责商家客服购前咨询环节的产品规划和设计，深入分析消费者购前咨询的环节和存在的痛点，为商家提供线上化的转化工具，缩短用户购物决策，助力平台gmv增长； 2、通过产品策略与运营手段，推动商家对于购前转化的重视和方法论的建立，提升功能渗透。

1、根据业务目标，完成商家客服相关功能模块的原型设计和需求文档的编写，并保证高效优质的项目执行； 2、依靠大模型能力，通过AI提升智能客服解决能力，辅助人工坐席提升解答、处理效率； 3、组织、协调与研发相关的各种资源，高效完成跨团队跨部门之间的合作； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化。

-​智能客服系统设计 -负责商家与消费者双端IM客服系统的产品设计，结合AI技术提升智能问答、多轮对话、自助服务等能力，优化售前咨询转化率及售后问题解决效率 -设计AI客服与人工客服协同机制，建立智能工单分配、会话转接、服务质检等全流程解决方案，降低人工客服负荷 -咨询解决方案的产品化落地 -深入分析商家经营场景（如订单处理、退换货、营销咨询等），输出标准化产品功能模块，通过自动化工具提升客服响应速度 -搭建客服数据分析体系，监控咨询热点问题、用户满意度、会话转化率等核心指标，驱动产品迭代优化 -​跨部门协同与创新 -联动AI算法、客服团队，推动智能知识库建设、情感分析、智能推荐等创新功能落地

1、根据业务目标，制定具体产品迭代计划，完成商家客服相关功能模块的原型设计和需求文档的编写，并保证高效优质的项目执行； 2、与业务保持高效沟通，提出产品方案帮业务解决问题； 3、组织、协调与研发相关的各种资源，高效完成跨团队跨部门之间的合作； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化。