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快手智能客服运营专家-【本地生活】

社招全职3-5年D12815地点:北京状态:招聘

任职要求


1、具备智能客服运营经验,熟悉智能客服的全流程管理;
2、具备数据分析能力,善于通过数据分析发现问题并能提出有效的优化方案,推进落地实施;
3、优秀的协同能力,推动各团队之间的协作,确保智能客服运营工作的顺利开展。

工作职责


1、负责智能客服系统运营与优化,基于业务场景优化职能客服对话逻辑、知识库,提升问题解决率;
2、基于用户需求与数据分析,挖掘业务痛点,制定智能客服分层服务的策略,平衡自动化与人工介入比例;
3、监控智能客服核心指标,协同客服团队优化服务流程,减少用户流失风险;
4、联动产品、运营、算法等部门,确保智能客服策略与业务目标对齐。
包括英文材料
数据分析+
相关职位

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社招3-5年D10697

1、负责本地生活业务平台服务质量的提升,保障用户在遇到问题时能够及时找到客服且问题能够被迅速解决; 2、与客服团队合作,通过服务环节解决能力的提升,提升客服人工服务满意度与解决能力; 3、与智能客服产品合作,提升本地生活业务客服的智能服务能力; 4、与业务及产品合作,降低问题发生,提升问题的解决效率,从而降低客服团队成本。

更新于 2025-08-13
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社招3年以上A246651

1、负责抖音生活服务的商家侧智能客服产品功能设计与落地,为平台经营的商家提供完善的智能客服解决方案,帮助商家降低运营成本,提升服务效率和满意度; 2、结合抖音本地生活的业务特点,与算法同事合作,运用AI大模型等产品和技术手段,提升商家智能客服的问题解决率和满意度; 3、定期主动制定产品方案与产品路径图,管理产品生命周期,紧密协调运营、研发、QA等资源,排除项目风险,保证高效率高质量完成产品交付,并持续跟进产品效果; 4、站在平台产品视角,规划和定义产品迭代方向,驱动业务目标的达成。

更新于 2024-09-26
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社招5年以上核心本地商业-美

1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程,与业务及服务运营团队共识目标,从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题,设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案,包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展,完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑,结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算,完成战略-目标-举措的有效拆解,完成产品能力及建设节奏规划,包括但不限于:让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台,通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用,让简单问题通过自动化、智能化方式解决,让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段,在复杂场景中定位问题,通过良好沟通、资源协调、优先级判断,能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题,达成项目目标,创造客户价值,建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程,完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍,通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀,兼具流程标准化、业务情景化思维,利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立,更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生,或提供所需资源支持,以服务体验飞轮驱动增长,长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力,了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节,坚持学习并创新,能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结,打造成功案例,提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。

更新于 2025-06-22
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社招3年以上核心本地商业-美

1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程,与业务及服务运营团队共识目标,从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题,设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案,包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展,完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑,结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算,完成战略-目标-举措的有效拆解,完成产品能力及建设节奏规划,包括但不限于:让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台,通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用,让简单问题通过自动化、智能化方式解决,让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段,在复杂场景中定位问题,通过良好沟通、资源协调、优先级判断,能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题,达成项目目标,创造客户价值,建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程,完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍,通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀,兼具流程标准化、业务情景化思维,利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立,更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生,或提供所需资源支持,以服务体验飞轮驱动增长,长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力,了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节,坚持学习并创新,能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结,打造成功案例,提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。

更新于 2025-07-20