快手舆情处置专家
任职要求
1、需要持有网络舆情分析师证或心理咨询师证书（以上证书其一即可）； 2、拥有5年以上舆情或重大客诉一线处置经验，特别是在高风险场景及处理复杂身份反馈人群…
工作职责
1、负责处理舆情风险程度较高的案件，及时有效进行妥善处置； 2、了解时事热点，需要分析与快手有关联的热点事件并且同步管理者们，避免问题发酵； 3、跟踪行业动态和舆情管理的最佳实践，不断提升自身的专业能力和业务水平； 4、通过事件评估舆情风险，对接客服部门给予风险处理方案； 5、完成上级交办的其他工作任务。
-风险识别与舆情应对，熟悉舆情管理全链路工作，挖掘和分析全平台潜在舆情风险，快速识别风险出有建设性的处置建议，整合分析舆情传播路径及影响范围，定义舆情风险等级和响应机制，协同各业务部门及时处置和应对突发舆情事件 -突发事件响应及处理，对突发舆情事件能够迅速响应，制定有效的应对策略，协同相关部门进行妥善处理，降低负面影响，维护公司良好的品牌形象与声誉 -精通头部内容平台内容审核规则及动态，掌握各类舆情处置方法，能都对各位舆情进行快速处置 -了解行业先进管理机制，促进舆情管理业务改善提升
1.负责消费者向监管部门的行政投诉、举报处理，妥善解决消费纠纷，衔接监管部门工作 2.深入分析客户投诉数据：通过对投诉的分类、趋势、原因等数据进行分析，找出常见问题的根本原因，提出具体的优化建议，并协同相关部门实施改进措施，持续提升客户满意度和公司服务水平； 3.跨部门协作，推动问题解决：在处理投诉的过程中，与其他业务部门（如产品、风控、交付、合规等）紧密合作，协调内部资源，快速响应客户的需求，确保问题得到妥善处理； 4.突发事件的应急处理，现场客诉处理，及上级交办的临时任务。
1.基于业务策划传播：负责与业务部门对接，懂业务商业模式，根据业务目标和公司主线，准备应对策略并落地各类公关传播规划，包括但不限于文字、视频等多种形式； 2.舆情处置：关注网络舆情热点，预判业务风险，及时处置各类危机，保障业务安全。
1. 立规体系搭建：建设配送规则体系，基于"红线-基准-倡导"三级规则，管理规则立项/评审/发布全流程。 2. 治理成果输出：协同制定《骑手生态白皮书》，组织行业论坛，制作规则可视化手册/视频对外传播，扩大治理正向影响力。 3. 风险前置管控：开展新业务合规沙盒测试，设计纠纷分级响应机制，制定重大舆情处置标准化预案。 4. 政策动态响应：建立政策监测机制，分析内外部趋势，制定属地化规则适配方案，开发骑手合规配送体系。