快手舆情处置专家
任职要求
1、需要持有网络舆情分析师证或心理咨询师证书（以上证书其一即可）； 2、拥有5年以上舆情或重大客诉一线处置经验，特别是在高风险场景及处理复杂身份反馈人群…
工作职责
1、负责处理舆情风险程度较高的案件，及时有效进行妥善处置； 2、了解时事热点，需要分析与快手有关联的热点事件并且同步管理者们，避免问题发酵； 3、跟踪行业动态和舆情管理的最佳实践，不断提升自身的专业能力和业务水平； 4、通过事件评估舆情风险，对接客服部门给予风险处理方案； 5、完成上级交办的其他工作任务。
-充分收集和感知专项风险，包括指令、舆情、ga等信源，对风险进行充分判断分析，确保平台信息安全 -统筹专项风险治理，包括风险预案制定、风险成效汇总归纳、风险原因分析复盘等 -负责日常风控重点项目中的策略沟通、数据分析、重点case跨团队治理优化 -从信息安全的视角，推动监管要求在各环节落地，跟踪上下游配合执行进度
1.对平台在海外的业务运营、合规管理、公司治理，以及跟海外当地监管部门的互动等事项提供全方位法务支持； 2.对商品合规、内容安全、营销推广、知识产权等平台运营事项，以及产品开发、商业化等事项，提供法律建议与风控方案，平衡风险与商业价值； 3.能够妥善处理逆向事件，包括疑难客诉、舆情和危机事件，通过个案处理推动业务流程优化与产品改进； 4.研究海外法规政策与监管执法水位，管理外部法律顾问和合作伙伴； 5.谈判、起草和审查商业协议、平台相关合同和规则； 6.为业务部门输出合规指引、开展培训；
1.负责消费者向监管部门的行政投诉、举报处理，妥善解决消费纠纷，衔接监管部门工作 2.深入分析客户投诉数据：通过对投诉的分类、趋势、原因等数据进行分析，找出常见问题的根本原因，提出具体的优化建议，并协同相关部门实施改进措施，持续提升客户满意度和公司服务水平； 3.跨部门协作，推动问题解决：在处理投诉的过程中，与其他业务部门（如产品、风控、交付、合规等）紧密合作，协调内部资源，快速响应客户的需求，确保问题得到妥善处理； 4.突发事件的应急处理，现场客诉处理，及上级交办的临时任务。
1、负责商业化风控安全项目，深入了解业务，与政府事务、公关事务、风控审核等团队协同推进项目平稳落地，保障合规安全； 2、保障商业化各类重大紧急事件，对接上下游跟进风险评估、审核规则迭代及处置落地； 3、梳理分析线上风险情况，产出分析报告，发现风险、问题并制定合理化解决方案推动落地优化； 4、关注并及时感知与商业化安全事务相关的突发事件、社会热点、行业动态、政策要求、法律法规，挖掘潜在风险并提供解决方案。