快手客户运营专家（消电方向）-【商业化】
任职要求
1、3年以上字节、小红书等消电家居行业的广告客运、行运、产运、电商小二背景优先； 2、…
工作职责
1、面向头部商家客户，与销售策划等部门协同，对客户输出在快手电商不同成长阶段下的全面、有效的运营策略和方案，并推动落地，完成客户经营目标的同时，交付广告业绩任务； 2、结合实际业务场景，挖掘实践细分行业营销场景下的最优解决方案，提高广告投放和电商生意经营效率，反哺产品和平台功能完善和升级； 3、行业洞察和思考能力，挖掘行业增长点和潜力空间，探索创新营销思路，沉淀行业优化方法论和案例，并推进行业泛化应用； 4、项目运营：共建OKR机制，以项目制推进产品/算法/招商/达人等多组织多资源的协同，交付项目目标。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。
1、负责电商行业（服饰、珠宝、个护美妆、生鲜食品、健康、消电家居等）的商业化行业与客户运营⼯作，能够深入商家经营&投放广告，基于⾏业差异化特征、客户⼴告投放需求及数据分析，洞察⾏业增量机会点，根据营销节点、货品、经营&广告的协同逻辑进行精细化的策略设计，为行业商业化收入负责； 2、提炼产品化解决方案及沉淀行业方法论，并进行批量化覆盖，规模化驱动行业解决方案迭代； 3、负责对应的KA和头部商家策略，提供针对行业影响力的品牌商家的商业化解决方案。
1、深入研究保险业消保发展方向，分析金融消保相关政策，积极拓展与监管的合作。 2、参与业务评审、消保风险治理、定期分析用户投诉、推动业务优化，有效助力业务发展。 3、与监管积极沟通，探索消保创新工作，完成消保项目落地。 具有互联网保险业务相关经验、法律合规背景优先，base杭州
1、负责大快消行业（美妆、日化、个护、3C、家百、家纺）等行业的商业化产品运营工作，根据业务核心目标，拆解产品运营目标，制定相应的产品运营策略，并推动消耗目标达成； 2、跟踪行业动态以及发展趋势，洞察客户投放需求，输出行业投放策略建议以及相对应的营销解决方案，推动产品功能及策略的不断优化和迭代； 3、基于产品运营方案，协调公司内外部资源，与业务、策略，算法等团队深入合作，跨团队推动和落实各阶段的方案执行和落地，并进行结果追踪以及动作校准； 4、对产品全流程进行支持，监控和管理，负责产品上线后的推广和迭代管理； 5、及时了解商业化市场动态，能基于用户调研、竞品分析、数据挖掘提出有见解的运营思路。