饿了么淘宝闪购-客户运营专家-上海
任职要求
（一）学历与经验 1. 本科及以上学历； 2. 5年以上客户运营、整合营销或品牌策划相关工作经验，有4A广告公司或互联网平台工作经验者优先，其中至少3年以上大型品牌/互联网公司核心项目主导经验； （二）核心技能 1. 熟悉主流线上（抖音、小红书、微信生态、搜索引擎等）及线下广告投放平台的操作逻辑、售卖规则与优化技巧； 2. 具备独立策划整合营销方案的能力，能输出逻辑清晰、创意突出的完整提案，有从0到1成功落地的广告案例者优先； 具备战略级策划思维，拥有至少1-2个行业内有影响…
工作职责
1.支持广告项目，完成全链路落地执行，涵盖上下刊操作、标准化效果报告交付，以及内容运营产出（独立完成推文撰写、视频快剪等），确保项目按时按质达成客户预期； 2.统筹跨部门资源（设计、销售、媒介、文案等），建立高效协作机制，协调解决项目执行中的突发问题，快速制定应急方案，保障复杂项目平稳推进； 3.根据客户需求，支持销售完成广告提案，主导线上/线下广告创意策划、策略框架搭建、预算合理分配，同步负责项目全周期效果跟踪、多维度数据分析（流量、转化、ROI等），形成可落地的闭环优化建议； 4.沉淀广告策划方法论、创意模板及执行SOP，优化工作流程，提升策划效率与执行质量，适配不同行业客户的差异化营销需求； 5.持续跟踪行业动态、市场趋势及竞品广告策略，开展深度竞品分析（包括渠道选择、创意方向、投放节奏、效果数据），定期输出结构化竞品分析报告及可落地的优化建议，支撑策划与运营工作迭代；
1. 基于业务规则和策略，负责制定模型算法的业务策略及输出整体业务需求，推进大模型应用到实际业务，有效提升判责品效。 2. 统筹多类别算法模型的项目管理、流程优化、质量把控工作。对优质内容有判断力和敏感度，能够基于业务目标，进行大模型效果监控、评估、分析、反馈，输出改进策略并推动优化迭代。 3. 与上下游产品技术通力合作，负责标注工作的组织和协调，推动项目成果交付。 4. 密切关注竞品与行业动态，对AI新方向和行业保持研究，输出专业、精准切具有可行性的AI策略建议，联合算法产出新的AI应用能力。
1.制定并拆解搜推产品线的年度/季度/月度商业化收入目标，推动目标达成。 2.基于平台搜推产品能力，协助横向团队为客户量身定制搜推竞价广告投放策略方案；持续优化 CTR、CPC、ROI 等核心指标；从服务客户中提炼高价值成功案例，输出产线投资标准化方法论； 3.反哺产品能力，基于定向客户的案例沉淀。提出产品功能优化迭代建议，推动策略能力产品化，提升规模化服务能力。
1、分析定位问题：聚焦业务核心指标，跟进达成结果，搭建业务监控分析的数据评价体系，协助业务看清现状，定位问题，识别机会，支撑策略 2、协同策略改善：主动跟进业务问题，横向协同总部职能部门，纵向联动一线团队，制定协同机制、流程标准，推动策略落地改善，确保异常有响应，改善有策略，执行有结果 3、建设工具赋能：结合评价体系、分析框架和策略动作，统一数据语言，拉齐看数姿势，沉淀看数和分析能力的自动化、可视化、智能化，提升质控工作效率 4、建立并维护客户体验评价/度量体系，分场景诊断问题，并通过专项研究提出系统性改善方案，优化现有产品和流程，提升业务整体体验健康度。 5、通过竞品分析，行业研究等多维度分析方法，提出业务体验可改进的机会点，通过体验改善项目的规划及运营，推动方案落地，并能全流程闭环。 6、通过对客户痛点和需求的洞察，建立跨部门的互通合作机制，和各业务团队形成常态化合作，结合业务发展阶段，通过对根源问题识别、服务品质结果、全链路客户体验等多维度关联分析，定位影响客户体验的关键问题，协同业务团队持续推动改进。
1.基于用户服务旅程，做用户进线场景的聚类和定义，针对场景做从智能到人工的服务策略和具体场景解决方案能力的建设，具备业务设计和产品设计的双重技能； 2、站在服务运营的视角，针对客服小二的工作台进行设计，利用AI大模型和传统产品工具助力客服的作业效能提升； 3.熟悉智能渠道和人工渠道的定位和能力差异，了解现在客服领域或者其他领域关于虚拟服务建设相关的设计和落地要点