快手客户运营（综合平台）-【商业化】
任职要求
1、熟悉效果广告平台，2-5年字节系/腾讯系/百度信息流等相关效果广告平台投放优化经验和大客户广告服务经验。有商业化运营/用户增长运营/产品运营经验，优先有媒体经验或者平台电商客户对接经验； 2、有较强的数据处理及分析能力…
工作职责
1、负责快手商业化KA大客户服务，落地客户全产品路径解决方案，产品包括但不限于信息流、品牌、聚星等； 2、大客户信息流效果广告投放策略制定并落地，包括但不限于投放指导、产品培训、优化策略、效果跟进、数据分析、日常账户管理等，维护客户关系，对客户收入负责； 3、数据导向总结产品运营现状，发现问题并提出问题解决方案； 4、不断探索、总结广告投放优化方法，提炼整理成方法论； 5、基于行业客户特性，协助行业负责人制定行业运营策略，培养行业优化师。
1、负责快手商业化平台电商大客户服务，准确识别客户需求与平台产品契合机会，制定客户产品路径解决方案并推进落地； 2、制定效果广告投放策略并落地，包括但不限于投放指导、产品培训、优化策略、效果跟进、数据分析、日常账户管理等，维护客户关系，对客户收入负责； 3、通过数据总结产品运营现状，有的放矢的发现/提出问题，联动各方梳理解决方案并推动落地； 4、不断探索、总结行业玩法，沉淀媒体行业方法论。
1. 监控安装质量：对服务商的安装质量进行监控，完成数据播报及预警。 2. 技服群运营：负责服务商安装新商户的技服群运营，通过群促活和群服务质量监控，提升客户体验，降低新商户的售后咨询量。 3. 二次培训工单运营：负责二次培训工单的下发和抽检，推动服务商提升安装培训质量。 4. 日常工作：完成部门临时安排的执行工作，按时保质保量地完成工作交付。
1.了解部分特定行业发展趋势，熟悉行业动态，结合所了解的行业信息，更好地推动业绩结果达成; 2.负责泛行业客户的维护，与企业客户建立良好合作关系，完成公司下达的业绩指标； 3.根据行业发展趋势结合客户发展现状及公司产品，结合客户痛点及需求，为客户提供有针对性的营销解决方案，助力客户解决目前痛点需求，促进合作； 4.根据匹配的客户解决方案制定项目整体计划，在项目落地过程中负责项目资源协调及项目整体监控，为客户持续提供服务，并总结成功案例； 5.对客户的使用情况以及服务目标达成情况等运营数据进行收集和分析，并制定对应的优化建议，定期给客户进行汇报； 6.有一定的产品思维，能够清晰了解客户问题，理清事实，梳理需求反馈至产品部门，促进平台、功能、产品等不断优化。
1、掌握产品知识和运维技术基础，满足客服团队所需的专业支持工作，包括但不限于疑难问题升级解决、业务赋能、SOP完善等等； 2、基于产品和服务策略，为客服团队提供服务流程设计及支持，定期分析各项标准流程的执行情况，对流程效率和顺滑度负责，提升服务效率 3、洞察客户需求与痛点，识别业务流程中的问题和机会点，制定行之有效的运营方案并负责落地，提升客户满意度和产品忠诚度