美团客户运营-客户成功支持-综合支持
任职要求
1. 实习要求：每周实习4天以上，至少连续6个月。
2. 技能要求：熟练掌握SQL语法，具备较强的学习能力。
3. 工具使用：熟练使用办公工具（特别是数据表）。
4.…工作职责
1. 监控安装质量：对服务商的安装质量进行监控，完成数据播报及预警。 2. 技服群运营：负责服务商安装新商户的技服群运营，通过群促活和群服务质量监控，提升客户体验，降低新商户的售后咨询量。 3. 二次培训工单运营：负责二次培训工单的下发和抽检，推动服务商提升安装培训质量。 4. 日常工作：完成部门临时安排的执行工作，按时保质保量地完成工作交付。
滴滴企业版Tob客户的运营工作，主要包括对内: 1、协助业务伙伴进行客户运营工作，例如:准备物料、汇报材料制作，梳理&追踪流程、监控客户的各项数据，以及周会数据整理输出等 2、跨部门协调沟通，推动问题解决与需求落地对外:负责响应部分客户的日常答疑，以及对账认款、账单整理、合同用印等事务性工作。 3、数据报告支持 4、leader交代的其他事项
1. 因公消费场景解决方案的渗透推广: 通过B端激励、产品运营、活动运营等多种运营策略, 设计解决方案的渗透策略， 规划企业员工用户的增长路径， 实现从0到1的冷启动及规模化复制。 2.客户分层与健康度管理：通过数据分层客户，监控健康度指标（如使用率、NPS），识别风险并制定干预方案。 3.增购推动：挖掘多场景合作需求，提升企业客户终身价值（LTV）。 4.跨部门协同与问题解决：协调产品、销售、技术支持等资源，快速解决客户问题并推动产品改进。 5.数据驱动决策：通过分析客户行为与反馈，优化客户成功流程与提升关键指标（员工激活量）。 6.行业洞察与创新服务：研究行业趋势，设计标准化解决方案与创新服务模式，增强客户粘性与品牌影响力。
职位表述： 1、负责阿里商旅客户日常客情维护，通过线下拜访，日常线上交流等形式，洞察客户需求，结合商旅产品价值，实现商旅业务价值的发掘及扩大； 2、基于商旅行业知识体系，对客户提出需求进行合理规划，推动内部资源进行整合上线，并推动客户深度使用，在保证客户粘性的同时，防止客户流失； 3、对商旅客户收益负责，能够在客户满意以及商旅收益中做到平衡，促进客户在商旅良性发展。
岗位要求： 1、 熟悉差旅产品(机酒火用车签证等）业务流程及差旅政策; 2、 负责上线客户系统对接和沟通协调处理相关上线和使用过程中的相关问题; 3、 保持与客户的联系沟通,清晰客户的差旅需求,同时配合并给予客户企业在技术和服务方面的支持； 4、 根据客户企业的差旅政策，结合公司发展需求,在参考合理路线和价格基础上给出政策或产品调整意见; 5、 保持和维护与客户之间的良好关系,挖掘潜在的市场，对公司现有产品做不定期推广活动,做二次业务开发和增值服务; 6、 定期做数据分析，完善客户需求,提高客户的满意度,与客户建立长期有效的信任合作及续签工作关系; 7、 协助财务部按照公司要求进行客户账单问题的协调处理,配合财务汇款工作; 8、 上级领导交办的其他工作.