快手智能客服产品经理-【用户体验】
任职要求
1、有一年以上产品工作经验，对产品的发展和体验有极致的专注和钻研，善于做闭环的思考； 2、善于沟通，能够跨团队协调资源达成目标； 3、逻辑性强，有创新思维，…
工作职责
1、作为智能客服产品方向的产品经理负责电商、商业化等智能客服产品设计，包括但不限于KBQA、基于知识的多轮对话、智能IVR等； 2、负责智能客服相关产品落地的全生命周期内的工作，如需求调研，产品规划，方案设计，项目管理，版本迭代等。
1、作为智能客服方向的产品经理，负责电商、商业化等业务场景的智能客服产品设计与建设，参与智能对话运营平台中的核心模块（方向如意图管理、知识库治理、评测体系、Agent / Workflow 编排等）； 2、深度参与大模型在智能客服场景的落地，包括 RAG、Agent、Workflow 等能力建设，推动对话准确性提升与运营效率优化； 3、负责所 own 模块的全生命周期工作，包括需求调研、产品规划、方案设计、跨团队协同、版本迭代、效果复盘。
1、负责垂直业务线的客服系统产品设计与迭代，推动业务流程重构与效率提升； 2、抽象业务流程，定义Agent、所需Skill和工具，推动落地； 3、与运营、研发协同，完成从需求到上线的全流程工作，对产品效果负责。
1、负责电商平台的智能客服系统产品设计，构建高效和智能化的服务流程，提升消费者服务体验； 2、深入分析消费者求助问题，设计并实现全链路智能化的服务体验，包括：平台售后机器人、售前商家机器人等智能化产品实现； 3、负责语言大模型对话能力的产品应用落地，以提高智能客服的自动化、智能化和个性化，实现多语言语种、全球市场都得到优质服务体验； 4.对相关业务数据负责，结合算法模型能力，给出可执行的解决方案； 5. 把控进度，协调资源，保证模块迭代优化效果。
1、负责智能客服（在线文本等）相关产品的规划、需求分析与落地运营，对服务效率与核心经营指标结果负责； 2、独立开展日常数据监控与问题诊断，能从流量、场景、策略、产品能力等多角度定位波动原因，输出清晰结论与改进建议； 3、持续跟踪用户反馈与典型 case，主动发现体验与转化中的短板，推动产品、策略与流程优化； 4、参与服务助手、知识运营、质检抽检等配套能力建设，提升团队运营效率与问题闭环速度； 5、协同研发、算法、运营等团队，推进需求评审、方案落地与效果验收，保障关键项目按时交付。