快手AI智能客服产品经理 - 【用户体验】
任职要求
1、本科及以上学历，1-3年B端产品经验； 2、具备大模型应用能力，能独立调优Prompt，理解Agent实现逻辑； 3、学习能力强、执行力强，具备良好的…
工作职责
1、负责垂直业务线的客服系统产品设计与迭代，推动业务流程重构与效率提升； 2、抽象业务流程，定义Agent、所需Skill和工具，推动落地； 3、与运营、研发协同，完成从需求到上线的全流程工作，对产品效果负责。
1.核心产品负责：负责磁力青松、企微带户等AI智能服务产品，覆盖AI问答、意图识别、效果Agent等核心功能模块，完成产品设计与落地，为客户渗透与解决率指标负责； 2.AI能力落地：结合优化师/投手在投放过程中的真实场景，设计智能化交互流程与意图识别方案，推动大模型能力与业务场景深度结合，参与模型评测与调优方向定义，持续提升问题解决率与用户采纳率； 3.产品迭代驱动：基于数据分析与一线业务调研，建立可量化的产品评估指标体系，定期归因问题、推动迭代，持续输出可落地的优化方案。
主导智能客服平台的产品设计与迭代，覆盖 Agent 对话引擎、意图识别、知识库、质检等核心模块 深入理解各业务线服务场景，将运营策略与技术能力转化为清晰的产品方案 推动 AI 能力与客服全流程的融合：识别适合智能化的场景、设计人机协作方案、主导效果评估与持续优化 与算法、工程团队紧密协作，制定合理的技术方案边界与迭代节奏 建立产品效果评估体系，跟踪关键指标，持续驱动产品升级
1. 理解并熟悉算法运作原理，基于业务现状进行问题分类，设计针对性的业务解决方案；推动算法团队完成符合业务诉求的匹配模型上线与调试，对模型效果进行验收和持续优化； 2. 深入理解 C 端用户的决策链路和进店后的询单链路与转化逻辑，基于用户视角设计商家客服的会话交互策略，持续提升询单转化率； 3. 通过监控渠道运营状况，对业务和服务变化进行及时的策略设计与部署，建立完善的运营保障体系； 4. 优化 AI 导购机器人的表达形式、文案内容与对话流程设计；结合真实用户交互数据，持续推动方案层内容迭代优化。
1.负责平台级IM基础功能、Agent、工作台等模块的产品建设工作； 2.梳理商家及用户产品需求，负责需求分析、产出需求说明书并评估优先级，协同算法、产研团队推动功能上线； 3.同各业务线及运营同学紧密合作，主导业务方需求的产品化实现，分析产品上线后的用户反馈及数据表现，持续迭代优化。