快手生产力管理
任职要求
1、 5年以上大型客服中心/运营中心生产力规划、运营分析或流程优化相关经验，有领导战略性项目的成功案例； 2、深刻理解一线客服是服务交付的核心，坚信良好的员工体…
工作职责
1、智能化运营探索与落地：与服务团队紧密合作，探索并引入智能化运营管理模式（如：托管能力下的运营流程设计等等），并设计配套的监控与优化机制，确保用户需求的合理响应； 2、 生产力流程设计与底线捍卫：主导端到端的生产力管理流程优化，重点攻坚因流程缺陷导致的“用户等待”等底线体验问题。通过根本原因分析、流程再造和系统固化，建立稳固的效率防线，从根本上提升现场运营的确定性与流畅度； 3、运营流程产品化与工具赋能： 推动“运营即产品”的理念。利用大模型、自动化技术与产品化思维，将成熟、复杂的现场运营管理流程（如风险预警、实时调控MOD）沉淀为可配置、易使用的数字化工具或产品模块，提升现场运营的工作效率； 4、一线体验驱动的人力管理：建立“以一线客服为中心”的生产力管理文化，确保所有生产力策略、排班规则的设定，都经过“合理性”与“公平性”检验。通过建立常态化的体验反馈通道、设计人性化的工作安排、优化工作负荷评估标准，切实提升一线客服的工作成就感与幸福感，实现效率与体验的双赢； 5、以数据为基础，定期对生产力团队的工作成效、优化项目进展及核心指标达成情况进行深度复盘与总结，汇报价值产出、挑战分析与前 瞻性规划，为管理决策提供坚实的数据与洞察支持。
1、负责人审团队整体成本管理体系的设计与优化，建立成本核算、监控、分析的全流程机制，制定成本管理相关的制度、规范和SOP； 2、定期开展人审业务成本分析、识别成本驱动因素，发现成本优化机会并推动降本增效项目落地，建立成本预警机制并对异常成本波动及时响应； 3、负责人审团队年度/季度预算编制与执行跟踪，优化人力、外包、技术等资源的配置效率，支持业务扩张或收缩时的成本规划与调整； 4、与财务、HR、运营等部门协作推动成本管理政策落地，对接上级管理部门的成本管理要求与汇报工作，为业务决策提供成本测算与ROI分析支持； 5、搭建成本管理数据看板与报表体系，推动成本相关数据的自动化采集与分析，沉淀成本管理方法论与最佳实践。
岗位职责： 1、通过数据分析，建立数据模型，进行业务量预测，完成业务人力规划 2、推进相关方落地人力招聘，使与业务量规划相符，打造用户便捷接入体验 3、通过生产力相关知识，协助进行人效提升，获得更高投入产出比 4、负责坐席生产力分析管理，通过人力再安排，人员调剂，实现人力优化平衡 5、负责控制耗损，实现计划人力和实际需求人力的优化拟合
负责小象超市品质管理部三方员工（蓝领员工）产能管理及培训，包括但不限于HC管理、排班管理、人员效率、作业质量，招聘及离职管控、晋升及降级、培训、权限。 1. 生产力产能管理版块日常数据监控体系的搭建，通过数据及时发现线下运营问题，并推进改善； 2. 分析生产数据，识别效率瓶颈并提出改进方案； 3. 搭建、完善、优化责任范围内流程，确保准确指引，便于一线高效管理三方员工； 4. 通过数据管理、产品优化等方法，借助数字、产品、AI等工具提升产能管理； 5. 建立三方员工培训体系，完善培训内容，日常追踪，提升作业质量。
1、负责用户体验部业务进线的预测，配合运营团队完成业务量分发和人力规划交付； 2、与运营团队/业务团队建立流程改进和流程标准化，推动相关体系完善； 3、追踪预测结果并对数据进行追踪分析； 4、沉淀预测思路以及数据分析思路和框架，负责整体预测体系的提升。