快手商家保障运营（AI防控）-【电商】
任职要求
1、本科及以上学历，扎实的数据分析能力，良好的体验同理心，SQL应用及逻辑能力强；
2、具备较好的电商、体验、治理理解，有至少3年的相关…工作职责
1、负责商家经营全链路下的异常会话、异常下单、异常售后、异常评价等核心保障场景的识别策略，提供产品保障能力； 2、通过商家保障诉求分析、问题根因分析、平衡用户商家利益给出平台视角下的识别策略和产品解决方案，有效降低商家在不同保障场景下的求助，提升商家经营满意度； 3、通过产品化能力包装、通过事前主动防控能力、事中预警能力、事后举报能力，提供保障工具、强化商家保障心智； 4、规划方向和目标，产出具有长期价值的优化思路，做好项目优先级管理，协同商服、风控、产品、售后等多方资源为最终效果负责。
1. 通过观测舆情、客诉等体验指标变化，定位高发场景与员工执行痛点，从源头推动业务规则与处置方案的优化 2. 刻画执行问题的关键特征，通过数据化手段统计并追踪人员执行问题，为对接团队提供数据支撑 3. 对接质检、培训、产品、流程等相关部门，统筹外协提效，减少不必要外协，降低跨团队沟通成本 4. 通过数据分析、案例复盘、走访调研，挖掘高发场景中的改善机会，协助完善VOB提报与闭环
岗位职责 1、通过观测舆情等体验指标的变化，挖掘痛点场景，了解员工执行难点，通过系统化的工具，推动处理流程的优化； 2、刻画执行问题的关键特征，通过数据化的手段统计并观测人员执行问题； 3、通过数据分析，案例复盘，走访调研，挖掘舆情高发场景中的机会点，从源头推动业务规则与处置方案的优化； 4、为对接业务团队提供数据支持，协助完善VOC的提报与推进。
工作内容： 1、根据商家所处阶段，完成商家运营周期管理标准及运营策略，制定商家长期规划; 2、挖掘商家差异化特征，针对获取流量，识别优势、机会品类、提升用户规模等策略，实现业绩增长； 3、充分了解行业动态，健康行业商家有效策略，定期复盘商家策略，优化迭代运营打法。 4、数据分析复盘，包括供给、流量、转化、动销等维度，寻找优化点并落地执行。
1、负责店铺日常运营，管理商品矩阵（轮胎、机油、汽车保养套餐等核心品类）通过爆品打造、产品优化、营销节奏、店铺活动、推广配合、平台资源、评价维护等方式达成销售目标； 3、对线上营销、交易数据、产品、用户、竟对店铺等进行有效管理，定期跟踪活动和推广效果，并对店铺uv、转化率、销量等作出专业的数据分析，通过数据调整运营策略； 4、从运营视角出发深入了解用户需求，与产品、技术团队协作，优化前后台产品，提升用户体验与运营效率；