快手中台策略运营岗位（客户政策资源方向）-【生活服务】
任职要求
1、本科及以上学历，2年以上商业化广告或资源管理相关工作经验； 2、熟练使用Excel、SQL等数据分析工具，对数据敏感，有统计学基础和广告业务理解；…
工作职责
1、从业务经营管理视角，梳理搭建客户政策资源体系，联合商管团队，设计资源预算分配规则与评估机制流程；主要面向广告业务的直客客户、团购业务的商家和服务商等，涵盖返货类、流量类等形式的资源； 2、通过资源组合优化，助力业务目标达成；建立资源投入产出ROI模型，搭建数据指标体系，监控资源使用效率和效果，定期复盘并持续优化迭代政策方案； 3、理解医疗、商务、工农业等行业的业务做工逻辑，输出政策与资源相关专题分析，设计从分析到策略运营落地的机制，最终和业务一起拿到业绩增量； 4、定期调研行业竞对相关客户政策动态，并及时提出应对策略建议；按需要支撑新业务场景的资源投入决策。
主要工作职责 建立、优化并运营覆盖全客服部门的质量监控（质检）体系与培训赋能体系。通过深入分析质检数据，精准识别服务短板与流程瓶颈，设计并推动实施有效的培训解决方案与质量改进项目。你将依托中台能力，推动质检标准、培训资源、分析模型、最佳实践的统一化、标准化与共享化，赋能前端业务团队持续提升客户服务体验、员工技能水平与整体运营效率，确保客服中心战略目标的达成。 任职要求 学历专业： 本科及以上学历 能力要求： 1、质检体系搭建与运营管理： 负责设计、规划、实施并持续优化覆盖全渠道的客服质量监控（质检）体系、流程、标准与评分机制。主导制定、更新并宣贯统一的客服质检标准（含服务规范、流程合规、业务知识、沟通技巧、风险控制等维度），确保其符合公司政策、行业规范及客户体验要求。 建立并维护质检知识库、案例库及自动化质检工具（如应用AI语音/文本分析）的应用与优化。负责质检数据的深度挖掘、多维度分析与可视化呈现，产出高质量的质量分析报告，精准定位服务痛点、风险点及改进机会。 2、培训体系规划与效能提升： 基于质检分析结果、业务需求、新产品/流程上线、员工能力评估等，前瞻性规划并设计客服培训体系。负责中台培训资源的整合、开发与管理，推动培训内容的标准化、模块化与复用性。 主导关键培训项目的设计、实施与效果评估，确保培训内容紧贴业务痛点，有效提升员工服务技能、业务知识及合规意识。探索并引入创新的培训方法与技术（如微课、情景模拟、游戏化学习等），提升培训吸引力和转化率。 建立并管理内训师队伍，赋能内训师提升授课技巧与课程开发能力。 3、中台赋能与闭环优化： 核心驱动质检-培训-改进闭环： 深度整合质检数据与培训需求，将质检发现的核心问题、共性短板、优秀案例快速转化为针对性的培训内容和改进举措，并追踪落地效果，形成完整闭环。 推动标准化与资源共享： 作为中台角色，推动质检标准、培训课程、分析模型、最佳实践在各部门、各业务线的统一应用与持续优化，避免重复建设，提升资源利用效率。 数据驱动决策： 建立关键指标体系，通过数据分析衡量质量与培训工作的有效性，为客服中心管理决策提供数据支持。 跨部门协同： 与业务运营团队、流程优化团队、知识管理团队、技术团队、人力资源部紧密协作，共同推动服务流程优化、知识库完善、系统工具支持及人才发展策略。 4、团队管理与建设： 负责中台质检与培训团队的组建、管理、考核与发展，营造积极向上的团队氛围。制定团队工作计划，合理分配资源，确保各项工作高效、高质量完成。指导团队成员提升专业能力（质检技巧、数据分析、课程开发、培训交付等）。
岗位介绍： 供给综合风险治理岗位职责介绍： 基于业务目标即策略,结合行业模式的分析，评估饿了么供给风险，确保供给是有效供给，即具备面向消费者形成真正供给履约服务能力，支持业务形成有效供给资产的沉淀； 基于BD考核政策的解读，操作链路等进行多维度风险预判，结合人工智能算法、BD行为画像,代理商行为画像及多方关联数据等多维度检测手段，赋能业务及时看清BD/代理商业绩执行质量及其他违规风险，并且通过工具赋能，提升业务整体管理BD/代理商风险的效率，为BD及代理商营造一个以客户价值取向的公平的商作业环境，保证业务策略的正确执行。 1、根据历史数据和专家经验，基于数据分析、挖掘，设计针对供给生命周期链路以及BD/代理商的行为链路的识别，保证业务结果的真实性（商户真实性,交易真实性）、规避舞弊及欺诈的行为的安全策略，并且持续优化； 2、平衡业务发展及风险策略的风险控制，设计、实施、监控风险-收益最优化的安全策略，保障业务健康发展； 3、与数据、产品、技术团队深度合作，建设风险引擎中台能力。
盒马鲜生店长岗位虚位以待： 1.基于对生意和链路的深刻理解，以及对用户消费习惯和周边竞对市场变化的洞察，数据分析的诊断，找到生意机会点，绘制门店经营大图，拆分线上线下生意目标以及落地； 2.懂商品特性，能够结合经营策略进行商品匹配找到售卖机会，知道不同场景不同用户卖什么，怎么卖，在门店做好场景打造-人货场匹配； 3.以“客户第一”思维执行做好公司营运标准，确保线下卖场顾客良好的体验； 4.熟悉仓配履约链路，做好卖场线上线下确保优质的履约服务和成本的管理； 5.针对门店问题，能够与区域中台做到协同沟通，并反推中台帮助门店解决问题； 6.通过门店精细化管理，做好费率、营运成本、损耗等管控，为门店经营结果负责； 7.掌握识人用人的基本方法，搭建良性人才梯队，激发团队积极正向拿结果；
1.基于对生意和链路的深刻理解，以及对用户消费习惯和周边竞对市场变化的洞察，数据分析的诊断，找到生意机会点，绘制门店经营大图，拆分线上线下生意目标以及落地； 2.懂商品特性，能够结合经营策略进行商品匹配找到售卖机会，知道不同场景不同用户卖什么，怎么卖，在门店做好场景打造-人货场匹配； 3.以“客户第一”思维执行做好公司营运标准，确保线下卖场顾客良好的体验； 4.熟悉仓配履约链路，做好卖场线上线下确保优质的履约服务和成本的管理； 5.针对门店问题，能够与区域中台做到协同沟通，并反推中台帮助门店解决问题； 6.通过门店精细化管理，做好费率、营运成本、损耗等管控，为门店经营结果负责； 7.掌握识人用人的基本方法，搭建良性人才梯队，激发团队积极正向拿结果；