快手BPO策略运营（商家成长）-【电商】
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上电商/本地生活/教育行业的用户运营或销售运营管理经验；
2、熟悉BPO外包管理模式，有服务商引入、合同谈判、结算及合规风控经验；
3、具备优秀的流程设计能力，能输出可执行、可质检的SOP文档；
4、有直播电商平台商家运营/中小商家…工作职责
1、BPO团队搭建与管理：负责BPO服务商的筛选、培训、质检及绩效管理，建立日/周/月运营机制。初期管理20人规模，后期根据业务增长弹性扩缩； 2、靶向跟进SOP设计：制定从“商家筛选→触达→诊断方案→资源激励→过程跟进→复盘”的全链路SOP。包括企微/电话话术、诊断模板、对赌协议模板等； 3、人工与系统协同：设计BPO工作台（与AI产品协同），使BPO能一键查看AI诊断结果、商家历史任务完成情况、GMV进度等，高效输出个性化冲刺方案； 4、冲刺活动策划：周期性策划“温饱冲刺周/月”活动，集中资源（流量券、减免、达人撮合）赋能BPO团队，提升干预商家的温饱达成率； 5、数据化运营：建立BPO运营看板，追踪触达率、响应率、方案采纳率、温饱达成率等核心指标。通过分层质检与录音抽检，持续优化话术与策略； 6、优秀案例反哺AI：每月萃取TOP BPO的成功干预案例，沉淀为结构化知识，反哺给AI策略库，推动自动化替代部分人工工作。
Responsibilities 1. Develop and manage partnerships with data-annotation BPO vendors in the Philippines/SEA, including talent sourcing, capacity planning, pricing negotiation, and contract management. 2. Identify reliable vendors and talent pools within the Philippine/SEA BPO market; maintain an updated supplier network. 3. Coordinate cross-border communication between internal teams and external vendors to ensure project delivery quality, timeline, and cost efficiency. 4. Evaluate vendor performance and drive continuous improvement in quality and productivity. 5. Support business expansion by identifying new opportunities, partnerships, or regions for scalable annotation operations.
1、负责供应商交付管理，确保业务年度、月度供应商指标达成； 2、对日常高危案件进行复盘，持续推动SOP及系统迭代，预防处置不当case发生； 3、负责供应商业务管理，包括运营指标管理、质量改善、人力达成，业务交涉、供应商评价体系、淘汰机制等； 4、负责协调内部资源，处理预警业务相关问题及供应商管理问题； 5、负责供应商成本分析，拓展外包管理的服务模式，有效控制成本。
1.数据标注&采集专家基地运营管理： ○ 负责ITO站点搭建，技术人员招募，管理团队搭建，培训管理，质量管理与人员管理，负责站点的全面管理； ○ 负责制定交付站点的日常运营计划、标准作业程序（SOP）与管理制度； ○ 管理站点的技术或评测专家，包括任务分配、绩效评估、技能培训与团队建设。 2.质量管理：搭建对大模型类模型评测、数据验收、数据集生产的质量和培训体系，对数据质量负责； 3.成本管控：负责对负责的交付站点的整体成本进行管控，包括人力成本，运营成本等各项成本，达成成本目标。 4.供应商管理：负责交付履约及结算等工作。对供应商在项目中出现的问题和事故进行及时干预与处理，确保项目顺利推进。
1.数据标注&采集专家基地运营管理： （1）负责站点搭建，人员招募，管理团队搭建，培训管理，质量管理与人员管理，负责站点的全面管理； （2）负责制定交付站点的日常运营计划、标准作业程序（SOP）与管理制度； （3）管理站点的标注评测专家，包括任务分配、绩效评估、技能培训与团队建设。 2.质量管理：搭建对大模型类数据标注、模型评测或数据集生产的质量和培训体系，对数据质量负责； 3.成本管控：负责对负责的交付站点的整体成本进行管控，包括人力成本，运营成本等各项成本，达成成本目标。 4.供应商管理：负责交付履约及结算等工作。对供应商在项目中出现的问题和事故进行及时干预与处理，确保项目顺利推进。"