快手BPO策略运营（商家成长）-【电商】
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上电商/本地生活/教育行业的用户运营或销售运营管理经验；
2、熟悉BPO外包管理模式，有服务商引入、合同谈判、结算及合规风控经验；
3、具备优秀的流程设计能力，能输出可执行、可质检的SOP文档；
4、有直播电商平台商家运营/中小商家…工作职责
1、BPO团队搭建与管理：负责BPO服务商的筛选、培训、质检及绩效管理，建立日/周/月运营机制。初期管理20人规模，后期根据业务增长弹性扩缩； 2、靶向跟进SOP设计：制定从“商家筛选→触达→诊断方案→资源激励→过程跟进→复盘”的全链路SOP。包括企微/电话话术、诊断模板、对赌协议模板等； 3、人工与系统协同：设计BPO工作台（与AI产品协同），使BPO能一键查看AI诊断结果、商家历史任务完成情况、GMV进度等，高效输出个性化冲刺方案； 4、冲刺活动策划：周期性策划“温饱冲刺周/月”活动，集中资源（流量券、减免、达人撮合）赋能BPO团队，提升干预商家的温饱达成率； 5、数据化运营：建立BPO运营看板，追踪触达率、响应率、方案采纳率、温饱达成率等核心指标。通过分层质检与录音抽检，持续优化话术与策略； 6、优秀案例反哺AI：每月萃取TOP BPO的成功干预案例，沉淀为结构化知识，反哺给AI策略库，推动自动化替代部分人工工作。
1、AI运营策略落地执行：承接“商家成长助手”产品策略，负责诊断报告、个性化任务卡、激励领取、效果看板等核心模块的策略落地，协同前后端研发、设计团队，推动产品功能从需求到上线的全流程落地，确保策略落地质量与效率； 2、策略库落地与迭代优化：基于商家分层、问题标签及“问题-策略-任务”映射库，负责策略的实际落地执行，包括策略下发、商家触达、执行监控。定期联合行业运营、产品团队，复盘策略落地效果，更新优化策略库，提升策略适配性与有效性； 3、激励策略落地与ROI管控：落地可配置激励规则引擎，负责流量券、减免权益等激励的发放执行、流程监控，联动风控团队排查刷单作弊行为，保障激励发放合规。实时监控激励ROI，跟踪核心数据，提出阈值调整建议，推动激励策略优化； 4、A/B测试落地与效果复盘：配合产品团队，负责策略下发、激励方案等A/B分流实验的落地执行，做好实验分组、数据统计、商家反馈收集工作，通过转化率、任务达成率等核心指标，评估策略增量价值，输出复盘报告，驱动策略迭代优化； 5、跨团队协同落地：对接商家模型团队，将算法输出结果转化为商家可理解的自然语言诊断内容，确保算法策略落地的可读性与实用性；联动BPO运营团队，收集人工优秀SOP，反哺至AI策略库，推动策略落地的标准化与智能化；协同产品、研发、运营等多团队，解决策略落地过程中的各类问题，保障落地顺畅； 6、商家运营配合：结合策略落地情况，对接商家运营团队，提供策略落地指导，收集商家反馈，优化策略落地细节，贴合小商家认知水平与操作习惯，提升商家对策略的接受度与执行率。
1、充分理解广告业务形态，深入了解巨量千川广告产品，对广告产品有敏锐洞察力，结合客户需求，输出基于电商经营和广告理解下的客户增长策略及建议，强化客户投广认知，实现客户留存、ARPU提升，为收入目标负责； 2、深入理解围绕客户生命周期的用户增长策略及方法论，能结合用户增长目标输出并落地私域渠道打法，实现客户增长、留存、ARPU提升，为收入目标负责； 3、深谙私域渠道运营方式方法（尤其企业微信/抖音私信方向），洞察市场私域玩法，对私域渠道客户规模、内容准确性及服务质量负责； 4、联动体服侧，管控并用好BPO团队，制定并落地围绕交付数量和质量下的BPO绩效考核规则，为BPO交付质量和结果负责。
1、充分理解广告业务形态，深入了解巨量千川广告产品，结合客户需求，输出基于电商经营和广告理解下的客户增长策略及建议，强化客户投广认知，实现客户留存、ARPU提升，为收入目标负责； 2、深入理解围绕客户生命周期的用户增长策略及方法论，能结合用户增长目标输出并落地私域渠道打法，实现客户增长、留存、ARPU提升，为收入目标负责； 3、深谙私域渠道运营方式方法（尤其企业微信/抖音私信方向），洞察市场私域玩法，对私域渠道客户规模、内容准确性及服务质量负责； 4、联动体验与服务侧，管控并用好BPO团队，制定并落地围绕交付数量和质量下的BPO绩效考核规则，为BPO交付质量和结果负责。
1、负责生活服务类广告的增长运营工作，聚焦于私域场景（企业微信、抖音号），致力于增加中小广告主的客户数量、提升其活跃度并提高广告收入； 2、负责私域渠道运营方式方法（尤其企业微信/抖音私信方向）洞察市域私域玩法、对私域渠道客户规模、内容准确性及服务质量负责； 3、联动体验与服务侧，管控并用好BPO团队，制定并落地围绕交付数量和质量下的BPO续效考核规则，为BPO交付质量和结果负责； 4、深耕内容营销策略，洞察中小广告主的核心需求和痛点，为客户提供系统性的内容服务，结合大促节点、营销节点、节假日、平台热点等，设计推送内容和触客频率，并为触达率、转化率负责；以平台化内容关怀，提升客户紧密度、牵引商家成长； 5、负责持续跟进BPO反馈、客户反馈和需求收集，通过数据分析/流程优化/案例特征梳理等方式判断优先级并产出标准解法，提升服务效率和转化效果，能够通过数据归因和洞察明确的业务问题助力业务推进。