快手智能客服产品运营-【用户体验】
任职要求
1、具有智能机器人产品运营3年及以上相关工作经验； 2、能够就某一场景提出完整有效的标准化智能解决方案； 3、关注客服机器人领域的发展趋势，关注用户体验，关注不同产品间的细节与差异； 4、具备出色的逻辑思维和分析能力、突出的文字组织能力、团队合作精神； 5、可以应对来自行业、业务发展或变化、客户需求等多方面的突发情况； 6、聪明、有韧性，抗压，愿意在智能服务运营上寻求不断发展。
工作职责
1、负责智能客服机器人的产品运营，进行用户分析、业务分析，通过策略设计、流程搭建和调优，持续改善机器人的服务能力； 2、具备大模型相关落地经验，对LLM行业前沿有了解，能够通过提示词工程等方式完成具体业务场景的落地； 3、梳理和跟进智能客服机器人的功能需求，具备独立撰写MRD文档的能力，配合各部门进行产品测试和迭代升级； 4、关注电商行业动态，负责流程优化、需求调研、数据分析，跟进业务反馈并及时发现问题，实施改进创新；
1、 负责客服智能机器人的运营，分析用户反馈，持续改善智能机器人的服务能力； 2、 制定客服聊天机器人的功能及产品触点需求，提供标准化、模块化的交互场景方案，并进行定期更新和维护； 3、根据业务场景提出完整有效的标准化智能解决方案 4、根据产品规划，配合各部门进行产品测试和迭代升级，定期制定详细的运营策略并合理推动产品按期迭代； 5、负责现有流程优化，需求调研和数据分析，分析反馈现有问题并推动实施优化落地 6、负责在项目推进过程中的跨部门协调沟通工作，能够协调个资源以确保产品顺利开发上线，制定有效的实施计划及规范、确立阶段性目标，保障项目计划的顺利进行及实施过程中的规范管理。 7、建设基于工单流转、价值挖掘、数据沉淀为一体的服务运营体系和服务工作平台，为客服人员赋能，更好服务用户； 8、参与客服会话机器人的构建，通过人工智能方案优化传统的客户服务。具备综合考虑用户反馈、业务诉求及数据现状并规划设计满足当前和未来需要的客服产品能力。
1. 负责SaaS AI智能客服及AI智能导购产品的运营工作，包括但不限于机器人应答效果的分析与提升、运营方法论的沉淀以及运营调优工具的建设； 2. 利用数据分析工具，对客户进行分层分析，深入挖掘不同行业特性，识别并抓住产品增长的机会点； 3. 根据数据分析的结果，制定并实施有效的产品运营策略，持续优化用户体验，提升用户满意度； 4. 与产品团队紧密合作，基于运营数据提出产品改进建议，推动产品功能的优化与创新； 5. 监控运营活动的效果，根据市场反馈及时调整运营策略，确保达到预期目标。
1. 负责SaaS AI智能客服及AI智能导购产品的运营工作，包括但不限于机器人应答效果的分析与提升、运营方法论的沉淀以及运营调优工具的建设； 2. 利用数据分析工具，对客户进行分层分析，深入挖掘不同行业特性，识别并抓住产品增长的机会点； 3. 根据数据分析的结果，制定并实施有效的产品运营策略，持续优化用户体验，提升用户满意度； 4. 与产品团队紧密合作，基于运营数据提出产品改进建议，推动产品功能的优化与创新； 5. 监控运营活动的效果，根据市场反馈及时调整运营策略，确保达到预期目标。
1、评估体系构建与优化，负责智能客服评估体系搭建，结合智能客服的特点和用户需求，制定针对性的评估标准，依据模型发展的不同阶段，快速迭代和优化评估标准，确保评估结果能准确反映模型性能和智能客服整体体验，定期分析评估数据，为模型的优化和改进提供数据支持和建议，推动模型效果的持续提升； 2、标注项目管理，与标注团队紧密协作，深入了解业务场景和智能客服需求，梳理详细的标注需求文档，统筹标注项目的各个环节，包括项目规划、进度跟踪等，确保标注项目按时、高质量交付，对标注数据的质量进行严格把控，建立有效的质量审核机制，及时发现和解决标注过程中出现的问题，保证标注数据的准确性和一致性； 3、流程优化与新领域探索，深入分析标注流程，定位其中的痛点和瓶颈，提出针对性的优化方案，提高标注效率和质量，关注智能领域的新技术、新方法和新趋势，探索AI质检及AI评估等方向，为智能客服的标准标注项目提供创新思路和解决方案。